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吴尔愉工作室成立暨《吴尔愉服务法(二)》发布仪式举行

     发布时间:2012-11-06

  10月31日上午,上航在虹桥基地举行吴尔愉劳模团队创新工作室(以下简称“吴尔愉工作室”)成立暨《吴尔愉服务法(二)》发布仪式。上海市总工会党组副书记、常务副主席肖堃涛,上海市总工会经济工作部部长李卫军应邀出席。东航集团公司党组成员、股份公司党委书记李养民做专题讲话,东航股份公司副总经理、上航总经理田留文致辞,集团公司工会副主席、股份公司党委常委、工会主席胡际东,上航党委书记冯昕等为吴尔愉工作室揭牌。发布仪式由上航副总经理韩瑛主持。
  “吴尔愉工作室”是东航继“李文丽工作室”之后挂牌的第二个工作室,旨在通过充分调动劳模和先进人物在新东航转型发展中的示范引领作用,进一步宣传东上航品牌、创新服务方法、培养服务明星,促进劳模文化向现实生产力转化,最终增强企业核心竞争力,为广大旅客提供更优质的服务。
  2004年,上航根据吴尔愉的服务事迹与经验,推出了《吴尔愉服务法》,这是中国民航系统内第一个以个人名字命名的服务方法。《吴尔愉服务法(二)》是在《吴尔愉服务法》的基础上提炼而成。为此,上航客舱部成立了编写小组,并邀请吴尔愉参与。《吴尔愉服务法(二)》对六大服务法(微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处置法)赋予了新的内涵,体现了“精准、精致、精细、精彩”的服务追求。
  肖堃涛对“吴尔愉工作室”的成立表示热烈祝贺。他指出,“李文丽工作室”、“吴尔愉工作室”的相继揭牌,体现了东航、上航对劳模品牌的远见卓识,也为劳模更好地发挥作用提供了更广阔的舞台。
  李养民指出,这些年来,公司在改革发展的实践中不仅打赢了“生存、发展、扬名”三场硬仗,还涌现出了吴尔愉、李文丽等一批立得住、叫得响的劳模领军人物。他希望进一步调动发挥劳模、先进人物的示范引领作用,创造性地开展工作。他提出三点希望和要求:一是要提高认识,增强指导,形成合力;二是要突出重点,创出特色,抓好落实;三是要突出引领,总结经验,共同提高。在成立仪式上,李养民与吴尔愉、李文丽亲切交流,并希望两个工作室能相互交流、取长补短,多开展课题研讨,不断创新,力争创出更好、更多、更优的品牌特色。
  胡际东宣读了东航股份公司《关于成立“吴尔愉劳模团队创新工作室”的通知》。 
  田留文要求把“吴尔愉工作室”打造成一个诠释劳模精神、焕发品牌魅力、打响企业名片的平台;一个创新服务内涵、拓展服务外延、激发服务热情的品牌;一个凝聚员工士气、锤炼专业队伍、培育服务明星的平台。

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