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东航客舱部“凌燕杯”乘务员技能大赛圆满落幕

     发布时间:2012-01-19

  近日,东航客舱部在上海虹桥国际机场酒店举办了主题为“华丽转型,拥抱未来”的“凌燕杯”乘务员技能大赛决赛,同时宣布正式成立“凌燕”标杆队伍。东航集团公司党组书记、东航股份公司总经理马须伦观看决赛后寄语客舱部:做好东航品牌的形象大使,做东航转型的先锋队,做东航服务的引领者,为公司进一步发展作出巨大贡献。
  东航集团公司党组成员、东航股份公司副总经理唐兵,东航股份公司营销总监董波,东航股份公司总工程师冯亮,以及相关部门领导出席并观看了决赛。
  “凌燕杯”乘务员技能大赛分为初赛、擂台赛、复赛、决赛四个阶段,旨在通过技能大赛挖掘乘务员的潜力,创新服务能力,把“不可能”变为“可能”,增强团队凝聚力,实现特长互补,更好地指导未来东航的服务工作。
  参加此次决赛的乘务员都是从前期比赛中脱颖而出的佼佼者,每支队伍由五名“凌燕”队员组成,共六支队伍参赛。决赛分华丽变妆、缤纷美酒、情景模拟、服务理念演绎四个比赛环节。每个环节的考核点各有特色,有的比拼选手的服务基本功,有的比拼选手的创新能力,有的则是考察团队的凝聚力。比赛中,六支参赛队轮流比赛,组委会精心设计的赛程和各个参赛队迸发出的智慧火花,使得整场比赛精彩纷呈、看点颇多。通过层层角逐,大赛最终评出了“灿烂微笑奖”等六个个人奖项、“默契合作奖”等三个团队奖项,马须伦为获得冠军的乘务一部的两支队伍颁奖并作点评,唐兵、冯亮分别为获得亚军、季军的队伍颁奖。
  唐兵在致辞中指出,服务是公司品牌的重要组成部分,在品牌建设中,客舱部的服务又是一个重要的组成部分。对今后客舱部的工作,他提出了以下几点要求:一要树立好“凌燕”标杆,起到带头模范作用;二要打好“两场”硬仗,关注“三项”工作;三是在加入SKYTRIP后,要维护、巩固、提高公司的服务水平,使客舱服务工作迈上一个新台阶。
  马须伦在赛后点评中充分肯定了乘务员们多才多艺的表现。他希望在新的一年中,客舱部的才华能进一步彰显,技能进一步提升,服务更上一个台阶。
  赛后,马须伦、唐兵、董波、冯亮以及客舱部代表和相关领导共同按下按钮,宣布东航“凌燕”标杆队伍正式成立。

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