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东航新闻

东航倾力打造世界一流的航空服务集成商

     发布时间:2012-01-05

  “2011年前三季度利润已超2010年利润总和”、“2011年前11个月航班正点率排名继续位居国内三大航空公司第一”、 “2011最具创新力中国公司”、“中国驰名商标”……这是东航用三年时间向广大顾客、投资者和社会公众交上的一份份沉甸甸的答卷。
  走过重生的历史节点,东航以凤凰涅磐的精神布局国际市场
  民航运输业是经济景气的 “空中晴雨表”。面对高通胀、高油价、高污染带来的国际市场疲软,面对空域资源短缺、高铁替代竞争的国内行业挑战,东航不畏挑战,攻坚克难,在改革中加快发展,在创新中持续进取,生产经营工作取得积极成果,2011年全年完成运输总周转量137.8亿吨公里,同比增长9.8% ;旅客运输量6880万人次,同比增长5.7%。当然,这些经营业绩累创新高的背后,饱含着一系列卓有成效的工作推手。
  推进战略部署不漂移。在2010年顺利完成东航上航重组整合,积极构建上海航空枢纽的基础上,东航仅用一年时间,于2011年上半年顺利加入天合联盟,完成了被认为“不可能完成的任务”,是迄今为止中国乃至全球历时最短完成入盟的航空公司。
  决战生产经营创效益。针对市场高度波动性,东航结合西安世园会等市场需求,优化运行品质,灵活调整运力,抓牢核心市场,丰富营销手段,完善营销网络,推进业务合作;通过积极开展成本优化项目,严格预算管理,实施全过程控制等一系列工作,取得生产经营的新进展。2011年,东航荣获民航局颁发的“中国民航飞行安全五星奖”,并被中文版《财富》杂志评为 “2011最具创新力中国公司”。
  提升服务品牌新形象。推进服务国际化,固化SkyTrax服务模式,落实SkyTeam服务标准。安全、优质、高效地完成历时178天的西安世园会的服务保障工作。在利比亚撤离任务中,东航精心组织实施,圆满完成了中国有史以来最大规模的海外包机撤离运输任务。“东方航空”被国家工商总局评为“中国驰名商标”,还获得“2011中国最具创新力”企业社会责任报告认证,同时被国外权威机构评为“中国最具价值品牌50强”。
  站在崭新的历史起点,东航用全面转型的智慧建设世界一流航空公司
  按照中央经济工作会议“稳中求进”的总体要求,在全面落实国务院国资委工作部署中,东航做出了自己慎重的研判。为积极有效应对全球航空业前景的不确定性,东航将通过创新商业模式,实现公司发展全面转向内生增长、集约高效、资源节约和环境友好型的世界一流航空服务集成商。
  对东航来说,2012年依然是改革发展的战略机遇期。为此,公司将以客户体验为出发点和落脚点,以产品体系、枢纽保障体系、IT支撑体系建设为抓手,建立客户门到门的全流程服务链。
  建设产品体系。充分利用联盟资源,加大联盟产品销售力度,深化与联盟成员的经营合作。坚持“以客为尊,倾心服务”,按照“精准、精致、精细、精彩”的定位,统一集成FFP(常旅客系统)、B2G、B2B、B2C网站,实现电子商务平台一站式、一体化服务,并着手开发C2B(客户导向)商务模式。
  建设枢纽保障体系。按照以旅客和航空器为接触点,把运行划分为以旅客为中心的枢纽保障体系(HCC)和以航空器为中心的运行控制体系(AOC),并通过优化机构、理顺接口、调整职责,分步骤按阶段推进枢纽保障体系建设,有效提升枢纽的运行品质和工作效率。
  建设信息化支撑体系。利用信息化整合手段,打通上下游服务链的业务流程和管理,实现向航空服务价值链的管理延伸。研发部署移动保障、移动驾驶舱(EFB),全面部署智能化的自助服务一体机。
  在危机中变化,在变化中转型。东航成功实现在“聚”变中获得勃勃生机,并立志在历史的节点上再出发,积极谋求在“聚”变中书写转型升级、科学发展的崭新篇章!

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