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东航“空铁通”迎来首批旅客

     发布时间:2012-05-09

  5月5日,东航和上海铁路局共同推出的国内首个空铁联运产品“空铁通”迎来首批“尝鲜”旅客,这标志着国内首个空铁联运产品正式开通。
  5月5日12:18,胡先生从宁波坐动车抵达上海虹桥火车站,随后他来到虹桥2号航站楼的东航空铁联运C13专柜,凭身份证即刻办理了后续MU9137飞往呼和浩特的东航航班的值机手续。胡先生成为首位选择“空铁通”产品实现火车衔接飞机的旅客。“宁波到上海93元的动车车票全免,一站式的订票手续非常方便。我在宁波和呼和浩特常有工作往来,将来在合适的机会下还会选择‘空铁通’产品。”胡先生欣喜地对记者说。
  13:20,上海虹桥枢纽中心又迎来了首位选择“空铁通”产品实现飞机衔接火车的旅客欧阳小姐。据记者了解,欧阳小姐因工作原因常往返于广州和苏州两地,5月1日,她在东航客票销售窗口购买飞机票时得知“空铁通”产品可以实现一次购票支付,订妥机票和火车票。这项服务让她感到非常方便,当即决定购买这个产品。欧阳小姐告诉记者,“以前去苏州,飞机在虹桥机场落地后还得去火车售票处查看当日去苏州的火车班次再购票,比较麻烦,现在购买‘空铁通’产品后,可以直接选择并订好飞机票和火车票,十分便捷,还能留给自己更多的自由中转时间。”
  记者从东航相关负责人处了解到,东航“空铁通”产品已实现东航在上海虹桥、浦东机场进出港航班与上海虹桥火车站和苏州、无锡、常州、宁波之间每日22个高铁、动车车次的衔接。东航与上海铁路局联合推出的“空铁通”产品的价格低于分别购买机票和火车票的总价,6月30日之前,东航还推出为购买“空铁通”产品的旅客提供东航VIP休息室和赠送全价火车票的优惠活动。
  对于部分旅客提出的产品中可供选择的火车班次较少问题,东航有关负责人表示以后还会与上海铁路局进一步协商,根据实际需要酌情增加火车班次。同样对于旅客所关心的“航班、高铁延误能否改签”等问题,工作人员表示,旅客当天中转,由于承运人原因导致无法正常中转,东航将按照不正常航班服务标准为旅客提供服务。比如飞机延误,东航地面服务部门将查询需要中转火车的旅客名单,并与铁路部门沟通,安排签转最近的一班高铁。此外,地面服务部门还指派专人迎接旅客,全程陪同旅客办理相关业务,火车延误也是如此。旅客需要注意的是,“空铁通”产品只能组合使用,不能单段退票。
  据了解,在首期产品推出后,东航与铁路部门还将进一步增加铁路班次及覆盖城市,逐步实现上海铁路局管辖内安徽、江苏、浙江、上海三省一市各主要城市间高铁、动车与东航航班的双向衔接联运。同时,双方还将互设服务柜台,在机场与主要火车站引进服务设施与服务功能,进一步方便旅客出行。

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