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东航与新浪网联合推出 《乘机购票宝典》栏目

     发布时间:2012-06-25

  6月13日起,东航与新浪网联合推出线上航空知识科普栏目:《乘机购票宝典》。该栏目汇集航空旅行小贴士,与广大旅客分享乘机购票时的省钱妙招和服务锦囊。在东航股份公司客运营销委的大力支持下,首期“宝典”以“中转?联程?告诉你机票怎么买最便宜”为主题,从分享“东方万里行”会员旅客的购票经验入手,结合东航营销专业人士的贴心建议,深入浅出地向旅客介绍了关于购买机票的多种方式和东航预售产品的特点,以及旅客们不甚了解或容易忽视的细节。
  由于该栏目跳出了常规航空理论知识介绍的晦涩模式,事例生动且贴近旅客日常出行实际,文字活泼且通俗易懂,一经上线便得到广大网友的追捧。尤其在新浪微博上,原帖有超过2000次转帖,并被拥有近1400万名粉丝的新浪新闻中心@头条新闻转载,@东方航空官方微博的转帖也有1000余次转发,原帖评论中超过90%的网友认为此宝典实用,值得收藏与分享。
  该栏目上线后,新浪网航空频道通过其官方微博@新浪航空面向网友征集了意见。反馈结果表明,机票价格和航空公司的航线产品是影响这些网友购买决策的两大因素。此外,网友们也希望能有专业人士解答他们在购票或者乘机时遇到的一些疑惑:如何检验机票的真伪、如何高效使用会员积分、如何退票或改签、如何申请特殊服务等。下一步,东航将根据总体宣传和营销策略,结合网友反馈意见,逐步推出系列“宝典”,利用社交媒体在分享与互动方面的优势,大力推广东航的产品与服务,提升公关宣传的经济价值和社会价值,为东航品牌建设作出贡献。

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