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东航浦东机场高端旅客值机区域新增值班主任柜台

     发布时间:2012-07-30

  近期,东航上海保障部浦东旅客服务中心开展了服务提升活动,部门员工积极参加,集思广益,从各个细节入手,推出多项服务新举措,以求获得更好的服务效果,提升整体服务质量,为旅客提供更为便利、优质、人性化的服务。
  在此次服务提升活动中,为了缩短旅客等候时间,维持良好的值机秩序,上海保障部对浦东机场G岛高端旅客值机区域进行调整,新增值班主任柜台。调整后, 该区域的柜台分工更加明确,保证了头等舱旅客能在短时间内成行。同时,此次调整将东航集团和股份公司涉及的高端旅客及公司内部VIP旅客安排在值班主任柜台办理,使服务更加统一、快捷。此外,增设值班主任柜台后,旅客如遇特殊情况需要帮助,可以在第一时间找到值班主任,及时解决问题。
  G岛柜台调整后,得到了广大旅客的认可。旅客减少了排队时间,柜台秩序井然,各类旅客的权益均得到保障,有效地提高了服务效率与服务质量。

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