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东航云南公司成立“特服组” 为特殊旅客提供专门服务

     发布时间:2012-08-30

  日前,东航云南公司成立“特殊旅客服务小组”(简称“特服组”),为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供细致、周到的服务。
  东航昆明航班转场长水国际机场运营后,旅客运输量明显增加,平均每天有60多名有特殊需求的旅客向东航工作人员申请特殊服务。为了给特殊旅客提供贴心、舒适的服务,特服组的工作人员每天来回穿梭于各个登机口、值机柜台和到达口之间,为无成人陪伴儿童等需要引领服务以及乘坐轮椅等行动不便的旅客提供帮助,协助他们登机、下机、提取行李;若遇到航班延误,特服组的工作人员会在第一时间与这些旅客的家属取得联系,告知他们航班情况,同时安抚旅客情绪。
  自特服组成立以来,特服组工作人员细致周到的服务赢得了旅客的好评。他们用自己的实际行动诠释着东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念。

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