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ACARS助中转旅客空中了解后续联程航班情况

     发布时间:2013-10-16

  为有效提升枢纽港的服务品质,东航信息部开发并实施了ACARS上传中转信息系统,将中转信息服务由地面延伸到空中,通过机上娱乐系统显示屏或机上广播,在航班即将抵达前为后续衔接天合联盟成员航班的中转旅客提供联程航班信息,提升旅客满意度。目前,在枢纽机场(上海虹桥、上海浦东、北京、西安、昆明、香港)中转的旅客,已能在飞机降落前通过该系统了解后续联程航班的相关信息。
  旅客无缝中转是天合联盟为旅客提供的一项特色服务,根据天合联盟要求,成员航空公司须在原有的中转信息上添加航班状态信息。目前,东航已对机上娱乐显示设备为Collins的飞机进行改装,共有175架飞机支持添加航班状态后的中转信息显示。
  入盟为东航扩展航线网络、运力和市场份额带来了巨大的好处,同时,联盟对成员航空公司的各项服务也提出了更高的要求。东航信息部将通过不断应用新技术,改进地空服务,在满足联盟要求的基础上,为旅客提供更优质、更贴心的服务。

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