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东航在上海浦东国际机场推出贴心服务

     发布时间:2013-03-07

  日前,东航地面服务部以“让旅客满意”为出发点,在上海浦东国际机场东航、上航值机柜台和售票柜台陆续推出一系列举措,为旅客提供温馨、便捷的贴心服务。
  这些服务举措有:为等待办理轮椅服务手续的旅客或等待航班起飞的无成人陪伴儿童的送机家长提供报纸和杂志供其阅读;为在售票柜台办理购票业务的旅客提供到达站的天气情况;针对外籍旅客经常在上海走错机场的情况,特别制作中英文对照、写有机场名称及路线的卡片,并发放给前来问询的外籍旅客。这些小小的服务举措不仅在一定程度上缓解了现场引导、问询人员的工作压力,更给旅客带来了舒适、便捷的服务体验。

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