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东航新闻

东航推出“四新”服务为旅客提供更便捷舒适的旅行体验

     发布时间:2013-05-02

  从5月1日开始,东航将围绕最贴近旅客航空出行的购票、值机、乘机、到达等服务环节,以全新的软硬件服务,让空中之旅更便捷高效、温馨舒适。


  新产品,量身打造全流程出行方案
  东航以官方网站、东航移动E信息平台全力打造“指尖上的东航”,随时随地为旅客办理购票和值机服务。旅客还能通过官方网站享受退、改、升舱、航班信息查询、酒店预订、行李查询、遗留物品查询等便捷服务。东航智能化信息系统会根据旅客需求,推荐最合适的航程安排、目的地酒店、租车服务等信息供旅客选择。据悉,东航官网近期将全新改版,服务界面将更贴近旅客的实际需求。
  东航客服热线95530与中国三大电信运营商、支付宝、财付通、快钱等合作打造功能强大的信息平台,实现语音平台与短信平台有效结合,使旅客能够通过短信或电话享受查询、购票、积分、订座、机票验证等更高效更准确的服务。
  东航旅客在候机楼可享受到自助一体机所带来的全新服务体验,通过自助设备可实现值机、售票、行程单打印、航班动态查询、里程查询、里程升舱、改签等功能。
  东航为不同出行需求的旅客推出400余个境内外度假产品。“空铁通”、“空巴通”产品可辐射长三角、中南等地区。“东方至远”为旅客提供机票加酒店、旅游、租车等不同的出行组合项目。“东方快线”为购买指定舱位的旅客提供更为便捷、免费的客票变更服务。东航联程值机、分段值机、行李直挂服务为旅客提供更为便捷的中转体验,为72小时过境免签的旅客提供延伸服务产品,与旅行社和酒店合作推出酒店预订、租车、旅游等特色优惠。
  此外,东航的机上赛事播报、机上庆生、入境卡填写指南、空中书吧等服务更能为旅客带来一份惊喜。
  新机型,旅行体验更舒适
  目前,东航新引进的空客A33E机型主要用于部分京沪快线和国际远程航线,公务舱座椅能实现180度平躺,所有旅客都可享受百余部最新电影电视、时尚音乐游戏的全舱点播系统。明年将加入东航机队的波音777—300ER飞机主要用于执飞远程国际航线,机上将设头等舱包厢,为旅客乘机提供个性化的舒适享受。
  新航线,航线网络更便捷
  东航已于2012年底开通上海直飞澳洲凯恩斯航班,每周三班。今年4月26日,东航开通上海到美国旧金山航班,天天直达,其中每周一、三、五由武汉启程,经停浦东一机到底直航,采用先进的空中客车A330-200执飞。此外,东航还将陆续开通上海-马尼拉、杭州-曼谷、上海-呼和浩特-锡林浩特、西安-呼和浩特-赤峰、西安-呼和浩特-通辽、青岛-宁波-深圳等航线,满足更多航点的出行需求。东航加强浦东主枢纽、昆明和西安区域枢纽的建设,通过枢纽航班波的构建、枢纽航线产品的开发、枢纽航班销售渠道的拓展等措施,构建便捷畅达的国内外航线网络。
  新服装,服务感受更温馨
  5月1日起,东航空中服务、地面服务等一线员工将全部换上新装,以全新形象为广大旅客服务。东航新制服由法国知名品牌Christian  Lacroix设计,本着“简洁、美观、得体”的原则,在满足职业制服功能性需求的同时,力求展现优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围,点缀以正红色配饰,经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素,脱胎于康乃馨和莲花,体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质,同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念。
 

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