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天合联盟助推“两岸一日”新内涵

     发布时间:2013-06-17

  今年是两岸航空运输十周年,天合联盟成员公司中国南方航空、中国东方航空、中华航空、厦门航空共同深化合作,升级“大中华携手飞”服务,为两岸人民提供更便捷的空中桥梁和更优质的服务,助推“两岸一日生活圈”新内涵。
  “天合”网络—— 一日飞抵两岸主要城市
  “两岸一日生活圈”形成,重要的一个条件是交通运输。两岸空运交流由2003年春节台商班机 (经停港澳)开始启动,2008年7月4日,两岸正式启动空运直航,由周末包机、平日包机进展至定期航班方式阶段性推动,透过海基与海协两会签署空运协议及补充协议。
据统计数据显示,2008年7月4日至2013年4月底止,两岸航空公司共执行82,000个往返航班,运送旅客超过2851万人次。经过十年的发展,目前两岸航空公司总计执行航班量已经达到每周616个往返航班,通航点大陆增至54个,台湾达到10个。
  两岸航班、航线的开通,为旅客提供了更便捷省时的空运服务,使得“两岸一日生活圈”逐渐成形和成熟,给两岸民众带来极大的便捷;两岸的交流越来越密切,也促进了两岸经贸交流与繁荣。据新华社报道,2012年大陆居民赴台总入境人数达223.56万人次,创历史新高,而台湾赴大陆的人数也达到了319万人次,成为当地人数最多的出行目的地。
  目前,天合联盟的四个成员公司南航、东航、华航和厦航在两岸共飞航点40个,每周共执行航班达到 274个往返班次。从华东的上海,到西南的昆明,西北的新疆,从华南的广州、厦门,到东北的哈尔滨,华北的郑州,还有华中的武汉、长沙,西南的昆明等地,两岸旅客只需半天时间就可直接飞抵国内各主要大城市。
  2013年3月12日,南航开通乌鲁木齐至高雄航班,这是台湾和大陆两岸最长的直达航班,航程约5.5小时。航班刚一推出,即受到两岸旅客的热捧。4月1日,该航线调整为乌鲁木齐-台北,6月6日,南航又将该航线调整为波音777飞机执行,往返可搭载744名旅客,座位数较之前增加86%。新航线开通后,新疆月均赴台游客超过3000人次,为新疆赴台游开放以来的最高纪录。6月25日起,中华航空也计划开通乌鲁木齐-台北的航班。
  随着南航、东航、华航和厦航陆续加入同一国际航空联盟——天合联盟,四航还依托联盟平台,不断深化交流,在客货运、空中服务、机务维修、航务、地面服务保障等方面均建立了相互合作关系。
  统计数据显示,目前四航共运营香港航班287班;大陆国内航线24,882班。截止至2013年3月,天合联盟在两岸之间的运力投入较去年同期增长了7.8%,天合联盟在大中华区的市场份额达到34%,居三大联盟之首。在天合联盟内成员公司之间代码共享合作亦比去年增长了15%。这意味着,天合联盟成员强大的航线网络,为两岸旅客提供了更丰富的出行选择。
  “乘坐天合联盟成员的航班,在抵达广州、上海或厦门等机场之后,我可以在当天转乘南航、东航或厦航的航班,去往国内绝大多数城市。而大陆旅客在飞抵台湾后,也可再乘华航航班前往岛内。这真的非常方便,不仅接近了路程,省却了转换其他交通工具的麻烦,还为我们节约了很多时间和成本。”一位经常往来于大陆的台湾商人李先生说道。
  四航依托天合联盟强强联手,推进两岸合作和交流,为打造“两岸一日生活圈”发挥了积极作用。据保守估计,每年两岸商品与人员往来实现直航可节约310.3亿元新台币。其中,两岸直航后空运成本可节约301.9亿元新台币,包括人员往来所节省的时间与运量成本293.7亿元新台币,货物空运可节省的成本为8.1亿元新台币。
  优享服务——国际标准服务两岸旅客
  除了加强航线网络建设和合作,天合联盟四家成员还秉承“我们更关注您”(Caring More About You)的联盟宗旨,加强资源共享、携手合作,将国际先进的管理和服务标准率先引入两岸航线,共同为两岸旅客量身打造一系列便利、省时、优惠的专属产品,期待以超值的服务,超越并满足旅客的需求。
  “天合优享”(SkyPriority)服务是天合联盟针对头等舱、商务舱及超级精英(Elite Plus)会员,提供的专属机场礼遇服务,它旨在天合联盟所有成员航空公司中确立统一的机场优先服务标准,并使用统一标识“SkyPriority” 进行指引。天合联盟是唯一一个在大中华以及世界其他地区,为高端旅客提供标准一致贵宾服务的航空联盟。
  此外,天合联盟以及其航空公司成员分别与北京首都国际机场,上海浦东国际机场和广州白云国际机场签订了协议,通过提供统一的值机区域、提升转机服务,推进 “天合中转”(SkyTransfer)来提高乘客在机场的客户体验。
  今年1月,四航还联手在两岸三地航线隆重推出“大中华携手飞”项目,为经常往返两岸三地之台商与旅客提供更优质便捷的服务。其中包括制定会员专属产品,扩增四航会员权益,如符合条件的超级精英、精英会员可使用遍及中国大陆、香港、台湾等两岸三地 31 个自营机场贵宾室等优先服务。四航超过 46 万超级精英和精英会员享受到此服务,此外在该活动推广期间,两岸近100万旅客加入成为四航的新会员。
  一位经常搭乘两岸航班的南航金卡会员表示:“除了能够共享各地的休息室,我觉得非常便利的一点是,乘坐天合联盟任一家公司的航班,都可以将飞行里程累积到一个会员卡里。比如我乘坐华航的航班,也可以累积东航或南航的里程,这就使我在出行时,可以有更多的航班选择,又不用担心我的里程分散在不同的会员卡,可以更快获得足够多的会员里程奖励”。
  优质的服务接近了航空公司与旅客的距离,也促进了两岸文化的交流。2009年起,华航率先于上海、北京等航线推出“空中文化飨宴”,结合台湾闻名世界之乌龙茶与董阳孜老师的书法艺术食器,将台湾传统的奉茶精神与台式川味牛肉面带入头等舱与商务舱。由于特殊的地理区位优势、语言文化优势 、宗亲血缘优势,厦航也一直在两岸航班中推出闽台特色的质服务,赢得了广大台胞的充分肯定。
  目前,天合联盟19家航空公司成员中,有14家航空在大中华地区的147个机场提供大中华地区通往世界各地的航班。今年夏天,天合联盟每周向旅客提供飞往或从大中华地区起飞总计26, 833次的航班,比去年同期相比,增长了26%。天合联盟继续巩固其在大中华地区领先航空联盟的地位。“大中华地区的航班占到天合联盟每日总航班的四分之一,我们把这个充满活力的经济区连向世界各大洲的主要城市” ,天合联盟总经理 Michael Wisbrun表示。
  未来,天合联盟大中华区成员将继续配合两岸航线之扩展,适时扩大相互之间代码共享、旅客服务、加强货运合作,不断扩大航线网络,提升服务水平,为两岸旅客提供更优质的服务。

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