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东航推出多项新产品新服务确保暑运期间旅客出行更加便捷舒适

     发布时间:2013-06-27

  7至9月为传统的暑期旺季运行时段。在这期间,出行的旅客人数将大幅增长,尤其是乘暑假出游的家庭数量将大幅增加。为给大量出行的旅客及家庭提供更加多的飞行选择和更加人性化的乘机服务,东航在暑运期间推出了多项新的营销和服务产品,以确保旅客的出行更加便捷和舒适。
  营销产品丰富多彩 空铁联运通达全球
  针对暑运出行需求大幅增加的特点,东航首先对航班数量和运营航线进行了增加和调整。在航线班次上,增加了上海-拉萨直飞航班,达到每周六班;上海-乌鲁木齐、上海-兰州、上海-银川每天增加1班;上海直飞丽江(去程)增至每天3班;昆明-拉萨增加到每天5班,其中2班昆明-香格里拉-拉萨、3班昆明-拉萨;昆明-香格里拉增加到每天6班;西安-九寨增加到每天6班;西安-拉萨增加至每天4班。在运营航线上,新增西安-敦煌、无锡-海拉尔、南京-大连-海拉尔、上海-哈尔滨-漠河、南昌-太原-大连、太原-青岛-温州、青岛-石家庄-兰州、武汉-烟台-哈尔滨、武汉-烟台-哈尔滨、版纳-香格里拉航线。此外,以北京南苑机场为基地的中联航新增南苑-海拉尔,每天2班;东航在武汉地区将新增武汉-浦东-济州、武汉-曼谷-武汉、武汉-普吉-武汉等国际航线,同时开通成都-暹粒、清迈等不定期国际航线,为旅客提供更多的出行选择。
  在空铁联运方面,东航与武汉铁路局合作,新增汉口与荆州、宜昌的“空铁通”产品,选择该产品的旅客,只需支付航空段票价,均可免费享受机场与火车站之间的大巴,免费乘坐汉宜动车(仅限宜昌、荆州),实现多式联运、无缝对接。此外东航还在南京推出了南京机场与扬州的“空巴通”产品,购买方式与空铁联运一致。旅客可以通过东航95530服务热线或全球任意东航客票销售网点购买“空铁通”联运产品,在购买东航机票的同时,自由选择长三角区域的13个主要城市,与上海虹桥高铁站之间每日258个高铁、动车车次相衔接的产品,一次购票支付,订妥火车票和飞机票。旅客在铁路列车始发当日凭有效身份证件在各火车站指定窗口换取火车票。值得一提的是,旅客不仅可购买当天中转的产品,还可根据需要,自由组合隔日、多目的地等组合行程。东航在虹桥、浦东机场各候机楼都设有“空铁通”旅客服务专柜。“空铁通”旅客可在此柜台享受优先服务。
  乘机服务贴身打造 “指尖东航”便捷高效
  暑运期间,东航将在浦东、虹桥两大候机楼增设值机柜台,并在值机柜台入口处安排专职引导人员分流旅客,提升值机效率。同时,在浦东T1候机楼内将A岛作为国内值机备份柜台,M岛作为国际值机备用柜台。在发生大面积航班不正常或客流量激增等特殊情况,随时可开启备份柜台投入使用,以缓解旺季期间的高客流压力。东航将全天候开放“晚到旅客召集柜台”,及时为临近关闭而未办票旅客办理值机服务,避免旅客因晚到而耽误航班行程。突出“爱心柜台”功能,所有需要帮助的老人、儿童及特殊旅客均可前往东航“爱心柜台”办理值机手续,东航资深的服务人员将为这些旅客提供最贴身的服务。
  目前,东航已经对官方网站进行了升级改造,其中“我的东航”、“预定行程”、“航班动态”、“自助服务”、“信息服务”五大模块更显简约,功能和实用性更贴合旅客出行需求。尤其是“自助服务”,旅客只需挥动指尖,输入身份证、护照、电子客票号码就可直接在家进行值机办理,无需前往候机楼等待。需要提醒旅客注意的是,旺季期间,请尽可能使用网上自助值机或候机楼自助值机设备,以减少等待时间。在候机楼需要任何帮助的时候,可以寻找身着“爱在东航”红马甲的员工,他们将随时随地为您提供所需的帮助。
  天气变化时刻关注 航班信息随时发布
  暑运期间也是台风雷雨多发季节,为保障旅客出行顺利,东航将密切关注天气变化情况,24小时监控航班。一旦遇到因天气原因造成的大面积航班延误,会在第一时间启动应急预案,根据大面积航班延误的实际情况提出处置预案,对起降时间符合处置方案中可以继续执行条件的航班,严格按照当前的飞机、机组、天气等情况,及时准确地做出放行决定,减少旅客滞留。同时,动态掌握最新天气、流量控制等情况,及时向各保障单位发布信息,再由相关单位将信息及时发布给旅客,以便旅客能及时调整行程,减少等待时间。
  需要出行的旅客,可通过东航官网,拨打东航95530热线,了解航班信息。同时在购票时要准确填写手机、邮箱地址等联系方式,以便能第一时间获得航班起飞信息。
 

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