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东航推出六项特色服务伴旅客“双节”出行

     发布时间:2013-09-16

  中秋、国庆将至,为了给广大乘机旅客营造一个温馨、顺畅、满意的双节假期,东航特别在上海虹桥、浦东机场倾情推出六项特色服务,伴旅客轻松出行。
  一是区域化值机与引导服务,通过优化调整值机区域布局、加大内外引导力度、加强区域内广播、灵活开放各功能值机柜台、实行区域经理责任制、在虹桥值机区域的隔离带上增设现场等候时间插牌与指示标牌等方式,缩短旅客排队等候时间;二是爱心专柜优享服务,除了为老年旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等提供值机、引导、安检、登机的全程陪伴服务外,还配备了爱心座椅、爱心毛毯、爱心药箱等;三是面向高端旅客推出“双节”特色主题活动,如发放中秋明信片,推出中秋节特色美食周、国庆特色主题餐等;四是乘坐东航京沪航班且无托运行李的旅客,可在虹桥机场T2航站楼登机口享受候补服务,在有空座的前提下轻松改签到更早的航班;五是行李提取温馨服务,通过增派人员、张贴不正常行李告示牌等,提前将行李动态信息通知旅客,继续推进行李挂锁、为高端旅客发放晚到行李包装袋、行李自助查询、多样化行李补偿等服务;六是全天候开放晚到旅客召集柜台,为所乘航班即将关闭的旅客开辟绿色快速通道,并将积极协调机场安检,为晚到旅客、有特殊需要的旅客开放安检专用通道,方便旅客快速通行。

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