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东航获评首都机场 “2013年度卓越地面服务奖”

     发布时间:2014-02-19

  日前,据北京首都国际机场旅客服务促进委员会传来的信息,东航北京分公司获评首都机场“2013年度卓越地面服务奖”。
  2013年,首都机场全年ACI(国际机场协会)满意度稳居世界第三,并在第三和第四季度两次超越屡获国际“最佳机场”殊荣的新加坡樟宜机场。首都机场旅客服务促进委员会是首都机场股份有限公司联合包括海关、边检、检验检疫在内的12家驻场单位和数家国内主要航空公司于2004年7月27日组建成立,旨在为机场各家单位搭建沟通平台,加强彼此间的联动效应,共同提升旅客服务水平。
  “2013年度卓越地面服务奖”是由首都机场旅客服务促进委员会在进行广泛的旅客调查和各项综合考量评选后产生的,评选依据综合了2013年ACI旅客满意度、员工服务表现、航班延误服务表现、旅促会各项活动参与情况等多方面指标。作为首都机场2013年度服务表现优秀单位,东航北京分公司荣获这一奖项,是与东航近年来持续改进旅客体验、大力提升服务品质分不开的。
  近年来,东航不断加强地面服务资源和设施设备建设,逐步在核心市场、关键市场的机场加大对服务设施、资源的争取和投入,按照全新贵宾室视觉应用标准设计装修的东航贵宾室已陆续投入启用。东航大力拓展官方网站、客服热线及手机等渠道的自助服务项目,显著提高订票、值机、会员、航班信息、行李查询等全流程各服务接触点的自助服务便捷性,自助值机终端已覆盖东航95%的旅客,东航国内自助服务率约30%,快线值机率达40.45%,自助值机率列全民航第一。东航持续优化全接触点的服务流程,减少各环节服务等候时间,有效提升中转保障能力,全面提高运行保障效率,全力为客户打造“流程简单化、产品多样化、网络便捷化、需求集成化、服务个性化”的出行体验。

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