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“东航登机口改签服务”获评“十大人性化服务示范举措”

     发布时间:2014-05-26

  日前,经过公开的网络投票和专家评审,“东航登机口改签服务”被评为上海交通港航窗口服务行业“十大人性化服务示范举措”,“东航登机口服务柜台”被评为上海交通港航窗口服务行业“十大人性化服务示范窗口”。
  为贯彻落实沪交文明委关于交通港行业开展“提升服务,爱在交通”主题实践活动的要求,上海航空港于2013年底组织开展了“十佳人性化服务示范举措”和“十佳人性化服务示范窗口”评选活动,东航地面服务部在东航股份公司的指导下积极参评,其中送评的项目“东航登机口改签服务”因对旅客需求贴心周到的回应而受到业内外人士的广泛好评,并在2013年底开展的社会网络公开投票评选当中,从38项服务示范举措中脱颖而出。
  “东航登机口改签服务”是地服部自2012年3月22日起于上海虹桥机场T2航站楼推出的服务。经过一段时间的试运行,目前专属在上海虹桥机场T2航站楼46号和50号登机口开放为旅客提供航班改签服务。该项服务通过系统与航班动态的实时对接,在登机口直接帮助旅客改签至其它航班,旅客无需在登机口和票台间来回奔波。
  以往,有些通过安检进入候机区域的旅客,会因为对机场环境不熟悉导致误机;还有些旅客到达登机口的时间较早,想提前成行。这些旅客如要改签航班,都必须从候机区返回值机区办理改签手续,再次接受安检后才能进入候机区域。“东航登机口改签服务”的推出,简化了原先繁琐的程序,旅客在候机区内办理完航班改签手续后,可从原航班登机口直接赶至新改签航班的登机口。
  近年来,地服部针对服务中的短板,找准旅客的需求,推出了一系列便捷化、人性化、多样化的服务举措,大大提升了旅客的出行感受。

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