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东航推出不正常航班自助退票

     发布时间:2014-05-30

  近日,东航在官网、移动客户端、手机网站上相继开通了对不正常航班机票退改费率的自动审核,使东航成为国内首家支持航班不正常时旅客自助退票的航空公司。
   以往,当发生航班延误、取消等情况时,旅客如要申请非自愿退票,往往需要在现场开具航班延误、取消证明,并向航空公司传真该证明,等待工作人员的人工审核之后,才能完成退票手续。一般情况下,旅客完成退款至少需要15个工作日。
   东航从旅客的出行体验出发,在自助退改票系统中整合了航班运行数据,率先实现了不正常航班退票费率的自动审核功能,大大缩短了审核时间,为旅客解决了不正常航班机票退改周期较长的难题。
   旅客在东航官网、移动客户端、手机网站上购买由东航、上航、中联航实际承运的国内航班后,如果因航班出现取消、延误、更改计划起飞时刻而导致需要退票时,仅需通过原先的购票渠道直接提交非自愿退票申请即可,而不再需要提供航班取消、延误、更改计划的证明,系统将自动识别航班的运行状态。如果旅客申请退票的航班和系统中记录的不正常航班的信息相匹配,系统将立即由退票费率审核进入退款审核环节,从而极大地缩短了审核时间。
   该服务的上线,不仅加快了发生不正常航班时航空公司处理旅客退票的速度,而且通过信息化的自助服务简化了审核人员的工作流程,极大地提高了工作效率。随着服务效率的提升,旅客将在东航各类直销渠道获得更方便、更快捷的自助服务体验。

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