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浦东国际行李接待室正式投入使用

     发布时间:2014-06-16

  6月4日,位于上海浦东国际机场1号航站楼0米层国际行李提取大厅的东航国际行李接待室正式投入使用,这是继2013年东航成立首个行李查询接待室后,东航行李查询中心致力于打造业内高品质行李服务旗舰品牌的又一尝试。
  以往,旅客要在行李到达区域获取行李信息时,只能站在行李查询柜台前,接受工作人员提供的行李查询服务,缺乏一个舒适温馨的接待环境。为向旅客提供更为便捷化、人性化的服务,2013年1月,东航提出了“面对面”的坐式服务模式,首次尝试改建了国内行李查询接待室,这种突破以往站立服务的模式,得到了广大旅客的青睐与一致好评。
  “10多分钟就把行李报失手续办完了!”接待室投入使用当天,从东航工作人员手中接过行李事故单的周小姐,成为首位在东航浦东国际行李接待室接受服务的旅客。舒适温馨的环境、细致贴心的服务,不仅拉近了服务人员与旅客间的距离,提高了旅客的满意度,也彰显了东航以人为本、精益求精的服务理念。
  据悉,国际行李查询接待室投入运营后,将为更多的国际到达旅客、国际中转旅客提供更为便利、顺畅的行李服务。而国内、国际行李接待室的双向运作,也将为提高行李服务品质、打造东航行李服务品牌奠定扎实的基础。

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