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东航提供四种方式方便改签

     发布时间:2014-07-31

  日前,东航在上海浦东国际机场1号航站楼东航售票、值机区域放置了航班延误后改签服务告示易拉宝,提示旅客在遭遇航班不正常时巧选改签渠道,提高改签效率,减少排队等候时间。
  由于夏季多雷雨台风,且今年航班流控情况频繁,当发生航班大面积延误时,东航在上海虹桥和浦东国际机场的售票、值机柜台前经常会集聚大批等待签转航班的旅客。为提升航班延误的处置效率,减少旅客的等候时间,东航专门梳理了向旅客开放的四种改签、改期方式,制作成易拉宝摆放在售票、值机区域的显眼位置,旅客可以根据自己的实际情况自行选择改签方式,从而尽可能缩短在柜台前排队等候办理的时间。
  目前,旅客可通过专柜改签、电话改签、手机自助改签和自助值机终端改签四种方式进行航班延误后的改签。当航班发生大面积延误时,上海虹桥、浦东国际机场均设有东航的改签服务专柜,旅客可前往东航票务专柜进行专柜改签。当旅客选择电话改签方式时,拨打东航销售服务热线95530办理即可。如需要查询东航、上航、中联航航班信息,中国移动、中国电信旅客可发送手机短信(如航班号“MU5101”或“?”)至95530查询;中国联通旅客可发送手机短信(如航班号“MU5101”或“?”)至1065502195530查询。若旅客选择手机自助改签方式,可通过手机登录东航M网站(m.ceair.com)或现场扫描二维码,按步骤完成指定航班的自助改签操作。另外,旅客还可通过标有“自助改期”的自助值机设备完成指定航班的自助改签,上海浦东国际机场1号航站楼、上海虹桥国际机场2号航站楼出发大厅的自助值机区域内均有该设备。

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