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东航代理服务再获瑞航全球长航线测评第一

     发布时间:2014-08-08

  近期,在瑞士国际航空公司(以下简称“瑞航”)全球长航线测评中,由东航代理地面服务的瑞航上海站在其全球70多家代理外站中,再次摘得服务质量全球第一桂冠。
  瑞航全球长航线测评主要依据瑞航全球统一的服务质量测评标准,通过向公务舱旅客发送电子邮件、在飞机上向经济舱旅客发放调查问卷的方式,通过仪表仪容、服务亲和力、业务技能和熟练度、托运行李的准确性和航班准点率等多项指标对代理公司的机场服务进行评分。东航作为瑞航在上海浦东国际机场的代理服务公司,代理范围包括航前准备、旅客值机、贵宾服务、登机口服务、行李交运、中转等业务。2010年2月、9月、10月和2013年9月,由东航代理服务的瑞航上海站均获得瑞航全球测评第一。
  东航作为上海最大的基地航空公司,除了确保自有航班运行正常外,还承担着国内外50多家航空公司的地面服务代理业务。除瑞航外,东航还曾多次获得汉莎、法航等多家国外知名航空公司的全球航站服务测评第一名。2013年度,东航还被同为天合联盟成员的中国台湾中华航空授予年度最佳代理奖。

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