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东航北美和台湾呼叫中心正式启用

     发布时间:2016-12-05

       11 月23 日,东航在台北举行东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式,这是继11 月17 日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后,东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心。两个呼叫中心的成立,是东航推进属地化服务、提升服务品质的重要举措,也是东航在新时期推进国际化东航、互联网化东航战略进程中迈出的新的步伐。
       作为东航客户服务中心在海内外的分支和补充,此次先后投入使用的两个呼叫中心将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位的便捷服务。除了提供航班信息查询、机票退改签、客户建议与投诉办理、“东方万里行”会员服务等基本的服务以外,依托东航近年来的服务升级和产品体系拓展,同时还为旅客提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理,并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游产品等增值服务。东航在北美和台湾地区分别设置了呼叫中心专属服务热线,其中北美专线号码为8002005118,台湾地区为412-8118。
       近年来,东航从客户体验出发,创新“互联网+ 服务”,在不断深化“面对面”真情服务的同时,全面推进“背靠背”便捷服务,大力加强呼叫中心建设。目前东航客户服务中心(销售服务热线95530)共有运营人员超过2400 人,并在西安设有分中心,同时提供中、英、日、韩四种语言服务,每天服务旅客超过6 万人次。此外,东航客户服务中心还不断深化和拓展服务内涵,与东航官网(www.ceair.com)、东方航空手机APP 等共同构建起完备的在线服务体系,全天候一站式解决旅客的出行需求,为旅客带来便捷的服务体验。
       据悉,后续东航还将立足于国际航线网络布局,在欧洲设立专门的呼叫中心,持续推进本土化服务,助力国际化东航的发展。

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