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东航支招旅客维权 切实保护消费者权益

     发布时间:2016-03-17

      日前,东航加大监管力度,向携程、阿里旅行、去哪儿等平台发出“关于规范网络销售平台机票销售行为的要求”,并配合3·15 国际消费者权益日开展全面核查。同时,东航也给在平台购票的旅客们送上维权小贴士, 切实保护消费者的合法权益。
      维权小贴士之一是关注代理人信息。东航要求平台严格筛查机票供货商资质,在机票显示页面销售东航航班的代理人必须是东航认可且资质良好的代理人,平台必须明确标识该代理的IATA 号和企业名称。了解了代理人信息,旅客在维权时就可以第一时间将其提供给平台或航空公司,加快解决问题的速度。
      二是关注机票退改等信息。东航要求平台做到机票信息展示与票面完全一致,如票价、退改签条件必须完全符合东航规定,切实保障旅客的知情权,确保旅客透明消费。如需了解东航官方的国内运价使用条件,旅客可登陆东航官网(www.ceair.com)查询。
       三是认准平台客服电话,合理维权。东航还要求平台高效准确地完成平台购票旅客的售后服务工作。在航班发生变动时,及时、准确地通知旅客航班信息;在旅客提出退改签需求时,应按照东航的规定迅速完成相关工作;后续产生投诉时,平台应无条件先行赔付,使旅客没有后顾之忧。在平台购票产生问题时,旅客可以先行与平台取得联系,合理维权、高效解决问题。
      东航的平台管控工作开展一年多以来,在平台的信息规范展示、退改签整改和售后服务等方面取得了阶段性的成果。这次“大扫除”在以往工作的基础上,进一
步扩大了管控范围、丰富了管控内容、加大了管控力度。如果旅客在购票时发现任何问题,欢迎向东航平台管控工作邮箱(syyang@ceair.com)提供举报信息。

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