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东航蝉联TTG“最佳中国航空公司”大奖

     发布时间:2016-04-13

      4月7日,第九届TTG China 旅游大奖2016年颁奖典礼在上海举行。中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)获得了由亚洲旅游业界颇具影响力的《TTG旅业报》所评选出的“最佳中国航空公司”大奖,东航已连续两年获此殊荣。
      TTG China旅游大奖是业界享有盛誉的TTG旅游大奖在中国的延伸,由TTG旗下刊物《TTG China旅业报》《TTG-BTmice China企业旅业报》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的读者通过在线或印刷投票推荐选出,评选结果能够客观地反映读者对于旅游业服务机构的认可度。自2008 年创建以来,TTG China 旅游大奖对大中华区旅游业内的最佳机构进行嘉奖。每年获此殊荣的旅游机构涵盖了本区域内的航空公司、酒店和度假村等旅游相关行业。TTG China旅游大奖已成为亚太地区最热门、最具影响力的旅游业奖项。东航凭借2015年在运营服务上的出色表现,再度获颁TTG“ 最佳中国航空公司”大奖。
      航空运输是旅游产业链上的重要组成部分,航空公司的安全水平、服务品质一直受到业界以及社会公众的高度关注。截至2015年末,东航运营飞机551架,借助联盟航线网络通达179个国家和地区的1057个目的地,2015年承运旅客9378万人次,位列全球第七大航空公司。东航依靠良好的安全运营,被民航局授予“飞行安全钻石奖”,净资产收益率、座公里收入等指标居行业领先,全年实现营业收入938亿元人民币,实现利润总额56.71亿元人民币。
      数据显示,每天平均有超过20万旅客选择乘坐东航航班。让旅客信赖、让旅客满意是东航最大的追求。2015年,东航以塑造服务品牌为核心,以提升客户体验为导向,加强服务管控,推进服务集成,客户体验持续提升。东航持续关注售票、值机、登机、行李托运服务全流程的各个关键接触点,推进从硬件设备到服务能力的整体提升,充分尊重旅客的情感需求,增强服务的亲和力,与旅客之间形成有效互动,推进实现服务价值最大化。2015年全年,东航共收到旅客表扬信5216封,同比增长29% ;全年的旅客满意度同比提升3.45个百分点。
      此次东航再次获评TTG“最佳中国航空公司”大奖,标志着东航的努力和进步赢得了包括TTG读者在内的社会各界的肯定和认可。这将激励东航不断了解和满足旅客的期待,不断挖掘和延展服务价值,通过“精准、精细、精致”的品质服务,为旅客带来出色的出行体验。

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