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东航不正常航班全渠道自助退改功能全面开通

     发布时间:2016-07-29

        为积极应对因天气、流控等原因导致航班取消、延误对旅客出行带来的影响,东航6月份在官方网站(www.ceair.com)、手机网站(m.ceair.com)、东航APP、东航官方微信全面发布不正常航班全渠道自助退改功能,帮助旅客在遭遇航班不正常情况时,可结合自身实际情况自行办理一次免费改期或者退票业务。同时,机场现场自助值机设备(CUSS)也为旅客提供免费自助改期功能,为已到现场的旅客节省人工柜台排队等候的时间。

        东航此次发布的不正常航班自助退改功能,一方面丰富了旅客自助办理退改功能的渠道;另一方面优化了自助改期功能,同时新增自助退票功能,极大提升了用户体验。其航班范围已支持国内所有不正常航班,对预订有多段中转行程的旅客,东航已同时考虑前后临近航班的衔接服务,并且临近航班也同样享受上述免费退改功能,为旅客行程安排提供了更加便捷和灵活的自主支配空间。其客票办理范围包括东航直销渠道和所有代理渠道(如携程、去哪儿等)购买的东航、上航承运的电子客票,打破了传统的大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则,并且退票后台审核完全自动化,退款实现秒级快速到账,此在国内航空公司尚属首例。

        目前,该功能自运行近两个月以来,已有上千名旅客选择使用,并得到旅客一致好评。后续,东航还将不断完善并扩展功能支持范围,为旅客在航班出行上提供更方便、更轻松、更快捷的自助服务体验。

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