您的位置:首页 > 关于东航 > 东航资讯 >

东航新闻

东航实现不正常航班全渠道自助退改签

     发布时间:2016-08-11

       近日,东航的旅客自助办理机票退改服务再次升级: 当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时, 旅客可通过东航所有的自助渠道办理改期、退票服务, 退票款实现5 秒到账。
       此次升级, 东航在原有自助值机设备可办理退改签业务的基础上,增加了四种自助渠道,为旅客提供不正常航班自助改期、退票便捷服务。旅客可通过关注东航官方微信公众号、下载东航手机客户端APP、登录东航官方网站(www.ceair.com)或手机M 网站(m.ceair.com),享受免费办理一次改期或退票服务。旅客若预订了多段中转行程,临近航班也同样享受上述免费退改服务。目前,通过东航直销渠道和所有代理渠道(如携程、去哪儿等)购买的东航、上航承运的电子客票均可实现该功能。
       东航本着旅客至上的原则,对不正常航班服务处置流程进行了集中优化,极大地提升了处置效率。从旅客购买客票之日起至航班起飞前1 小时,若航班发生计划性或临时性变更,东航将根据航班情况启动自动保护流程,将旅客重新安排到与预订航班日期相近的航班上,并第一时间通过东航销售服务热线95530 官方短信平台将航班变更信息告知旅客。旅客收到通知后,可选择乘坐新航班出行,或根据自己的实际情况通过自助渠道自行完成改期或退票手续。
        此外,此次升级还打破了之前大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则,同时退票后台的审核实现完全自动化,退票款实现秒级到账。该功能一经推出便得到广大旅客的一致好评,已有上千名旅客通过自助渠道选择使用了该功能。
        据悉,东航还将不断完善服务功能,优化服务机制,旅客将在东航各类直销渠道获得更方便、更快捷的自助服务体验。

上一篇:东航新加坡营业部举办产品推介会暨文化旅游讲座

下一篇:东航开启全机队“无纸化驾驶舱”时代