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东航地面服务部针对特殊旅客推出多项真情服务

     发布时间:2016-08-18

       在暑运旺季生产中,东航地面服务部在上海虹桥国际机场2 号航站楼针对特殊旅客积极打造真情服务,增设爱心值机柜台、“爱心休息专区”,全力提升旅客服务满意度。
       东航在上海虹桥国际机场2 号航站楼原本只设有一个爱心值机柜台(C18 柜台),在航班高峰段,出行的旅客较多,有时爱心柜台前也会排起长队。为此,东航积极与相关单位协商,在C18 柜台旁又增开了一个爱心值机柜台(C17 柜台)。两个柜台位于高舱位与国内快线值机柜台之间,又紧邻安检通道,对于轮椅旅客、怀抱婴儿的旅客而言十分方便。另外,东航地面服务部还选用粉色作为爱心值机柜台航显的主色调,醒目而温馨。
       东航地面服务部在服务中发现,有许多特殊旅客是独自出行的,送机的家属无法跟随特殊旅客至登机口。为了让特殊旅客能得到家属更多时间的陪伴,而且不会错过登机,东航地面服务部携手上海虹桥国际机场有关单位,在2 号航站楼出发大厅的2 号门附近开设了“爱心休息专区”。特殊旅客可以和家人在安静、舒适的环境中休息,并可以享受到东航特服人员的专属服务,出行更加安心、顺畅。
       此外,对于一些行动不便的特殊旅客,东航地面服务部在爱心值机柜台处推出电瓶车预约服务。旅客在通过安检后,可乘坐电瓶车到达登机口。

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