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东航率先进驻浦东机场1号航站楼新中转厅旅客中转更为便捷、高效

     发布时间:2016-08-04

       7月28日凌晨,上海浦东国际机场1号航站楼新中转厅正式启用,东航成为第一家入驻单位,乘坐东航航班的旅客可以率先体验更为便捷的中转服务。
       新中转厅在服务空间上明显增大,东航地面服务部全新配置了12个值机柜台,较原先增加了一倍。为了充分应对高峰时段大批量的中转旅客,东航地面服务部对国际中转和国内中转旅客实施了分区,使旅客办理中转手续更为便捷。
       在硬件设备配置上,崭新的值机柜台配有标注清晰的航显、手持式安检扫描仪等全套设备;高舱位柜台和联盟专柜的设置,为高端旅客带来更为优质的服务体验;值班经理柜台还配备多台装有订座及运行系统的电脑,全面提升旅客服务满意度。
       在服务流程上,为了避免旅客因不熟悉新中转厅区域位置而耽误行程,东航地面服务部强化转机引导服务,不仅制作了清晰的地标指示、转机流程图立牌,还配备专人做好旅客的引导工作。
       为了配合新中转厅的全面启用,东航地面服务部在前期做了多项工作,不仅多次与上海浦东国际机场各联检单位、机场管理方开展协商和会谈,还在新中转厅的功能设计、流程设置、资源投入、设施配备等工作上投入了大量精力,积极推进新中转厅的建设。
       新中转厅启用后,所有中转旅客无需出中转厅即可完成转机手续的办理,大大缩短了转机时间。随着中转配套设施的日趋完善,中转流程将更便捷、更高效,让旅客享受到如同直航一般的中转体验。

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