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东航新闻

东航圆满完成春运保障运送旅客超过1200万人次

     发布时间:2017-02-23

        2月21日,为期40天的2017年春运落下帷幕。据初步统计,整个春运,东航共执行航班超过96000班次,安全运送旅客超过1210万人次,航班量同比增长超过6%,旅客运输量增长达到11%。东航精心服务,圆满完成春运保障任务。
       作为东航的重点枢纽,春运期间,东航在上海累计保障进出港航班超过35000班次,服务旅客超过502万人次;在北京累计保障进出港航班9000班次,服务旅客近127万人次;在昆明累计保障航班超过15800班,保障旅客超过193万人次;在西安累计保障航班超过10200架次,保障旅客超过120万人次。
        从今年春运的整体运输情况看,自1月8日起国内市场春运效应逐步显现,节前1月18日至1月26日以及节后2月1日至2月9日呈现客流高峰。国内热点主要集中在上海至海南及东北、西南、中南,西安至三亚、海口,拉萨至昆明等区域航线。国际市场方面,澳洲、韩国,日本的东京、大阪、札幌,欧洲的巴黎、罗马,北美的洛杉矶、旧金山、夏威夷,东南亚的曼谷、普吉岛、巴厘岛及新加坡等是市场热点,航班客座率普遍超过90%。整个春运的客流高峰集中在2月2日至2月5日(大年初六至初九),东航单日执行航班量均超过2500班次,2月3日达到峰值2524班次,2月2日、5日旅客运输量达到峰值,单日均超过33万人次。
       加大投入,满足市场需求
       春运期间,东航采用加班、优化机型等方式,充分内涵式挖掘潜力,加大运力投入。东航针对热点区域航线,采用宽体客机替代窄体客机等小改大的方式,优化调整航班共5554架次,在国际航线方面还将东航的旗舰机型波音777-300ER投入到悉尼、奥克兰等航线之中,很好地满足了市场需求。
       智能服务,助力旅客便捷出行
       春运期间,东航大力创新服务举措,全面开放六大自助值机方式,在候机楼开通了家庭自助值机功能,为携带儿童出行的旅客提供了便利;大力推广通过东航官网(www.ceair.com)提前选择和预留座位,通过E证通实现在上海虹桥国际机场2号航站楼刷二代身份证直接过安检。同时,东航还在昆山、海门、太仓、无锡以及上海虹桥新天地设置远程值机办理点,协助旅客提前从容办理值机手续。据了解,东航是国内首家自助值机功能国内各航点全覆盖的航企,春运期间东航自助值机率达到66%,在上海虹桥国际机场国内航班达到74.2%,在上海浦东国际机场国内航班达到71.09%。
       真情服务,营造温馨的回家之路
       东航还大力倡导真情服务,细化各项服务举措,尤其针对春运期间老人、儿童出行大幅增加,东航在各航站楼区域设立了爱心柜台,为老人和儿童提供全程无缝隙引导。春运期间,东航在上海虹桥、浦东国际机场精心保障无成人陪伴儿童、担架轮椅旅客等共12429人次。在服务保障过程中,东航始终秉承“以人为本”的理念,不计成本,全力做好旅客救助帮扶工作。在春运40天时间里,据不完全统计,东航累计急救旅客15起,为挽救旅客生命,与时间赛跑,紧急返航备降4起,赢得社会和旅客的赞誉。

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