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东航全球行李控制中心行李管控大厅正式启用

     发布时间:2017-06-08

        近日,东航全球行李控制中心行李管控大厅正式启用。东航股份服务总监、地面服务部总经理冯昕,信息部总经理高志东,服务管理部总经理肖亮,地面服务部党委书记王培峰出席启动仪式。
        启动仪式上,冯昕对东航全球行李控制中心行李管控大厅的启用表示祝贺,并对东航行李运输工作提出了新的要求 :一是在技术创新中提升行李智能化水平,不断推动行李运输关键触点中的技术应用,确保尽快实现东航行李的全球追踪、精准交付。二是在管理创新中提升服务国际化,建立过程管控,不断提升行李运输质量 ;建立集中理赔,降低赔偿成本 ;统一处理投诉,提高投诉处置效率。三是在理念创新中提升旅客获得感,在推广应用新技术时要有“蹄疾而步稳”的理念,对于即将在旅客接触点上推广的外部体验,须有足够的内部试验。
        东航全球行李控制中心行李管控大厅共设席位124个,将以探索“智能化行李服务”为着眼点,进一步推进行李运输质量的过程监控,实现行李不正常事件的相对集中理赔,全面改善行李管控、后续处置和效率等问题,有效控制行李不正常赔偿费用的增幅。同时,全球行李控制中心还将通过培养专业的人才队伍,构建智慧行李服务体系,助力东航国际化发展。
        2017年不仅是东航全球行李控制中心建设的关键年,更是东航行李运输品质提升的重要一年,在公司的支持以及各分(子)公司和国际、国内营业部航站的协作下,全球行李控制中心将借助行李运输管理系统的上线,逐步推进公司整体行李运输质量和客户满意度的提升,打响东航行李服务品牌。

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