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东航全力护送11名先心患儿赴沪治疗

     发布时间:2018-11-13

       2018年11月12日下午两点左右,一封来自遵义市红十字会的协助函送到了东航遵义机场地面服务保障部门。信中言辞恳切地表示,该红十字会组织先天性心脏病贫困家庭患儿需搭乘东航18:40起飞的MU5384遵义--浦东航班前往上海进行手术治疗,一行11名患儿与11名陪同家长期待得到东航的帮助支持。

       考虑到患儿家庭均为贫困家庭,每个家庭仅有一名家长陪同患儿乘机赶赴外地手术治疗,陪同家属的艰辛与不易可想而知,为了消弥家属乘机的紧张与不适,帮助大家轻松地度过一段就医行程,接到来信,东航高度重视,从当地营业部到空地各服务保障部门迅速行动起来。

       东航贵阳机场站接到电话后,随即报告了东航贵阳营业部。由于事发突然,任务紧急,且距航班起飞时间不足4小时,场站在接到电话后立即请示服保经理,在与主办方遵义红十字协会联络人联系了解患儿基本信息及告知乘机事宜的同时,积极协调遵义机场地面代理人设立专项保障值机柜台、开设绿色通道、分配专人引导登机等相关保障措施。

       12日下午,11位特殊小旅客和11名家长,加上遵义红十字协会1人,上海德达医院1人,一行共计24人搭乘东航MU5384航班由遵义飞往上海。遵义场站申请快速过站,航班于18:36分正常起飞。

       航班中,乘务组指派专人关照这群特殊的旅客,乘务员为婴儿提供安全带并向家长演示使用方法,并介绍了机上洗手间及婴儿护理板的相关说明。飞行途中,除了常规餐饮服务外,乘务员格外用心的为小旅客准备了温热食物和饮品,做好小旅客的保暖措施,安抚家长们的同时,用心记录小旅客们的实时健康状况。尽管不能开口言谢,对乘务员的热情,小旅客们还是用可爱的表情作答复。

       飞机落地后,东航地面服务人员立刻无缝衔接保障任务,地服部安排专人引导,提供无微不至的服务与关怀。通过“一对一”无缝隙服务,履行社会责任,接力爱心桥梁,圆满完成此次爱心服务保障任务。(郭超群 、关峻岭、夏雨堃)

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