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东航连续四年荣获 TTG“最佳中国航空公司”大奖

     发布时间:2018-04-13

       近日,第十一届TTG中国旅游大奖在上海揭晓,东航荣获2018年度“最佳中国航空公司”大奖,这也是东航连续第四年获得该项殊荣。
       TTG China旅游大奖是业界享负盛誉的TTG旅游大奖在中国的延伸,由TTG 旗下刊物《TTGChina旅业报》《TTG-BTmice China企业旅业报》《TTG Asia》《TTG India》和《TTGmice》的读者通过在线或印刷投票推荐,评选结果能够客观地反映读者对于旅游业服务机构的认可度。
       自2008 年创建以来,TTG China 旅游大奖对大中华区旅游业的最佳机构进行嘉奖。每年获此殊荣的旅游机构涵盖了大中华区的航空公司、酒店和度假村,奖项的评审结果由业内专家投票决定。TTG旅游大奖已成为亚太地区极热门、极具影响力的旅游业奖项。
       作为全球第七大航空公司,东航凭借2017年在运营服务上的出色表现,荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖,再次证明社会各界对东航努力和进步的肯定与认可。
        东航一直秉持“以客为尊,倾心服务”的服务理念,以客户需求为导向,不断提升服务品质。2017年,东航针对服务标准、业务流程以及常旅客会员服务等进行了完善和优化;先后启用上海虹桥国际机场2号航站楼、1号航站楼与北京首都国际机场东航贵宾室以及上海虹桥国际机场2号航站楼F岛高端值机区,提升旅客全流程服务体验;加大各个环节的服务创新力度,“东航那碗面”和“空中一碗饭”成为特色餐食品牌;依托“互联网化”战略的有效推进,提高旅客手机、PC以及海外自助值机率,开通了“座位预留”等一系列线上特殊服务以及服务机器人等创新服务模式。2017年,东航国内自助值机率达71.17%,国际自助值机率达22.7%,线上自助值机人数占比63.70%,在行业内保持领先地位。2018年年初,拥有国内规模最大的WiFi机队的东航率先实现“空中开机”,揭开了中国民航乘机体验的崭新篇章。
       面向未来,东航将保持一颗进取之心,努力为全球旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,与全球旅客共同创造“世界品位,东方魅力”。

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