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东航荣获2017年CAPSE航空服务奖 客舱设施卓越进步奖和创新服务奖

     发布时间:2018-04-21
       4月11~12日,第四届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)颁奖典礼在上海举行,东航荣获2017年CAPSE客舱设施卓越进步奖和创新服务奖。
       在本届颁奖典礼上,东航凭借行业领先的、优质的机上软硬件服务设施,荣膺CAPSE客舱设施卓越进步奖。东航一直以来努力为旅客提供更舒适的飞行体验,在引进宽体飞机执飞主力航线的同时,首家推出空地互联航班并在东航宽体飞机上全线推广。截至2017年底,东航共运营637架平均机龄约5.5年的飞机。在客舱内饰方面,东航创新性地集成了全球航空领域的最新科技运用,采用大量客户化的新概念设计,很多属于业界首创或业界首次应用,包括旅客熟知的东航波音777-300ER飞机头等舱“双人床”座椅、公务舱“1-2-1”布局和国际高端反向鱼骨座椅,经济舱全面配备视频娱乐系统、超大型卫生间、多达23种情景灯光,专门为“空中厨房”配备的研磨式咖啡机、微波炉、电饭煲、烤面包机等。东航还在2017年新引进的空客330机型上选装了全新的交错式商务舱,再次展现东航出众的客舱配置,引发业界的关注与赞叹。目前东航能够提供空中WiFi服务的空中互联机队规模已达到74架,覆盖全部国际远程航线及166条国内重点商务航线,空中互联机队规模、航班数量、用户人数均实现了“中国第一、亚洲领先”。
       东航本着“客户至尊,精细致远”的服务理念,不忘初心、匠心筑梦,结合执飞航点的文化特色在客舱内研制推出“东航那碗面”系列餐食,凭借餐食创新上的不懈努力和旅客对“东航那碗面”的高度认同,获得CAPSE创新服务奖。
       经过多次试验,东航针对不同的航线研制出多款具有地方特色的大碗面;在机舱有限的餐食加工环境下,遴选合适的菜谱,设计加工和服务流程,在保障飞行安全的前提下为旅客提供口感新鲜、风味独特的面食。自2017年6月起,“东航那碗面”陆续在上海、陕西、云南、山西、甘肃、湖北、山东、江苏、江西、安徽、浙江等地推广。目前,上海东方航空食品有限公司已设计并推出东东三味、葱油拌面、小锅米线、热干面、兰州牛肉面、长安3PLUS等各具地方特色的面食产品20余款。2017年11月20日起,“东航那碗面”在上海、昆明、西安、成都部分航线上配备。
       CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项,为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。2017年CAPSE航空服务奖奖项调查时间段为2017年1月至12月,共搜集245万份问卷,覆盖全球946家机场、357家航空公司,涵盖从购票、机场交通、值机安检、行李服务到机上服务等各个环节的旅客点评数据,旅客对每一班航班服务的点评都是奖项归属的重要参考。
在上海举行,东航荣获2017年CAPSE客舱设施卓越进步奖和创新服务奖。
在本届颁奖典礼上,东航凭借行业领先的、优质的机上软硬件服务设施,荣膺CAPSE客舱设施卓
越进步奖。东航一直以来努力为旅客提供更舒适的飞行体验,在引进宽体飞机执飞主力航线的同时,
首家推出空地互联航班并在东航宽体飞机上全线推广。截至2017年底,东航共运营637架平均机龄约
5.5年的飞机。在客舱内饰方面,东航创新性地集成了全球航空领域的最新科技运用,采用大量客户
化的新概念设计,很多属于业界首创或业界首次应用,包括旅客熟知的东航波音777-300ER飞机头
等舱“双人床”座椅、公务舱“1-2-1”布局和国际高端反向鱼骨座椅,经济舱全面配备视频娱乐系
统、超大型卫生间、多达23种情景灯光,专门为“空中厨房”配备的研磨式咖啡机、微波炉、电饭煲、
烤面包机等。东航还在2017年新引进的空客330机型上选装了全新的交错式商务舱,再次展现东航出
众的客舱配置,引发业界的关注与赞叹。目前东航能够提供空中WiFi服务的空中互联机队规模已达到
74架,覆盖全部国际远程航线及166条国内重点商务航线,空中互联机队规模、航班数量、用户人数
均实现了“中国第一、亚洲领先”。
东航本着“客户至尊,精细致远”的服务理念,不忘初心、匠心筑梦,结合执飞航点的文化特色
在客舱内研制推出“东航那碗面”系列餐食,凭借餐食创新上的不懈努力和旅客对“东航那碗面”的
高度认同,获得CAPSE创新服务奖。
经过多次试验,东航针对不同的航线研制出多款具有地方特色的大碗面;在机舱有限的餐食加工
环境下,遴选合适的菜谱,设计加工和服务流程,在保障飞行安全的前提下为旅客提供口感新鲜、风
味独特的面食。自2017年6月起,“东航那碗面”陆续在上海、陕西、云南、山西、甘肃、湖北、山东、
江苏、江西、安徽、浙江等地推广。目前,上海东方航空食品有限公司已设计并推出东东三味、葱油拌面、
小锅米线、热干面、兰州牛肉面、长安3PLUS等各具地方特色的面食产品20余款。2017年11月20日起,
“东航那碗面”在上海、昆明、西安、成都部分航线上配备。
CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项,为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实
体而设立。2017年CAPSE航空服务奖奖项调查时间段为2017年1月至12月,共搜集245万份问卷,覆
盖全球946家机场、357家航空公司,涵盖从购票、机场交通、值机安检、行李服务到机上服务等各
个环节的旅客点评数据,旅客对每一班航班服务的点评都是奖项归属的重要参考。

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