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机上延误客舱应急预案

     发布时间:2016-12-22

为做好机上航班延误工作,我们将按以下规定为您服务:

一、定时向旅客发布航班动态

当发生机上延误时,我们机上乘务人员将与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告。

1、如果飞机于正常关舱门时间10分钟后仍未推出,我们的机上乘务人员将立即与飞行机组沟通,了解最新信息,并广播告知旅客;

2、等待期间,我们将每30分钟广播一次航班动态信息;

二、及时为旅客提供餐饮服务

1、机上延误超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,我们将为旅客提供饮料和食品。

2、出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,我们将根据配餐公司提供的餐饮加配时间及航班预计起飞时间,在条件允许的情况下通知配餐公司加餐;但提供餐饮将影响客舱安全或造成航班进一步的延误时除外。

3、当客观条件不允许配餐,我们将向旅客做好服务和解释工作。

三、机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,我们将确保盥洗室正常使用。

四、机上延误期间,我们会特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

五、机上延误期间,我们将加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

六、旅客下机条件及限制

1、满足以下条件之一时,我们将安排旅客下机:

(1)出港航班机上延误时间超过3小时(含)且无明确起飞时间时,如飞机仍在停机位,我们将联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待;如飞机已经推出,在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,经请示空管部门同意后,将滑回机位安排旅客下机。

(2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,我们将尽快安排旅客下机。

2、有以下限制之一时,您可能不能或暂缓下机:

(1)因空防或安保需要时。

(2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

(3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

当客观条件不允许安排旅客下机时,我们将向旅客做好服务和解释工作。

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