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关于东航客票免费退票的补充通知

     发布时间:2020-01-24

尊敬的旅客:

为协助旅客更好地安排出行计划,现将相关机票特殊处理规定提示如下:

一、适用客票

凡在2020124()零时起,对于在此之前购买(包括换开),且旅行日期在202011日(含)以后的781客票(包括里程奖励客票),行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MUFM航班号的代码共享航班。

二、客票处理办法

1、符合以上范围的客票均可按非自愿退票规定办理退票,免收退票手续费。

2、退票可在客票有效期内(自出票日期起一年内)的任何时间办理退票手续。旅客可联系原购票渠道免费办理退票,免收退票手续费。

近期东航95530客服热线话务量骤增,谨请耐心等待,或者错峰拨打,把机会让给更需要的人。如果是在东航APP或官网上购买的客票,请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请,系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票,请到原购票渠道提交退票申请。已经取消的航班,可以通过官网、APP和微信小程序上不正常航班退改功能直接办理退票。

东航始终把旅客生命安全和健康放在第一位,将持续关注疫情进展,全力以赴做好疫情防控工作,众志成城,共度难关,感谢您的理解和支持!

中国东方航空股份有限公司

2020124

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