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紧急公告

关于旅客姓名或证件号修改的温馨提示

     发布时间:2017-05-02

尊敬的旅客,您好!

    为了方便各位旅客,即日起,旅客在购票过程中因人为原因造成乘机人姓名或证件号输入错误需要修改的(仅针对781票本、东上航实际承运的航班),客服中心可以提供旅客姓名或证件号修正服务,该服务将收取每位旅客国内航线50元、国际及地区航线100元的变更服务费(客服中心、B2G集团官网、B2C官网含官网直营店、APP、M网站、各营业部/场站售票处购买的客票服务费免征)。

姓名或证件号修改适用条件及规则

1.同一张客票,旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项,且每张客票只能更改一次。;

2.“姓”、“名”只可按以下条件更改:

音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、汉语拼音、英文名的个别字母(原则上不超过三个)的差错;

3.旅客证件号最多只能更改其中二位号码;

4.婴儿/儿童票不得更改出生日期。

办理途径:

旅客可通过拨打客户服务热线(95530)进行名字或证件号码修改服务申请。如上述所列情况以外的错误,建议自愿退票后重新购票。具体服务受理情况以东航客服中心最终评判为准。

    给您带来不便,敬请谅解!

 

中国东方航空股份有限公司

2017年5月2日

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