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关于涉及武汉航线改期及退票的通知

     发布时间:2020-01-21

 

尊敬的旅客:

为协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划,东航发布相关客票改期及退票规则,即日起可按如下方案办理:

一、适用范围

2020121()前购买781开头客票(包括里程奖励客票),行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MUFM航班号的代码共享航班,且航班日期为202011()2020329()冬春航季截止。

二、豁免政策

1. 首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差。

2. 提出再次改期申请,需依据客票适用条件办理。

3. 可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续。

需退票、改期的旅客可联系:

1、原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)。

2、东航24小时客服热线:95530

海外用户请拨打:0086-21-20695530

3、东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

4、东航APP手机客户端,点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。

温馨提示:

东航建议各位旅客做好个人卫生防护,注意保持室内环境卫生和空气流通,尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动。如有发热、呼吸道感染症状,请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。

东航将持续关注疫情进展,及时采取有力措施,做好疫情防控工作,一如既往地为旅客提供全方位服务保障。

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中国东方航空股份有限公司

2020121