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保险条款

重要提醒:

1.保险购买成功与否,以保险公司实际生成保单为准!

2.根据保险公司要求,即日起对航空综合险方案进行调整(该调整不影响已购保险产品的正常操作和相关权益,保险公司将继续按照原保险条款对已购买的原航空综合险承担保障责任),所有保险责任均以保单载明为准(注:已购买原航空综合险的旅客若要查询原产品方案及相关保险条款,可参见东航官网“首页>关于东航>东航资讯>公告与促销”的相关内容)。

A.航空综合险:

一、 合作产品及服务信息
(一)合作产品:

航空综合险电子化航空旅行保障计划(单位:人民币元)

保障计划

名称

承保公司

保障范围

赔偿限额

保险期限

航空

综合险

中国平安财产保险股份有限公司

航空意外身故、残疾

2,000,000元

约定航班

航空意外伤害医疗

100,000元

航班延误

3小时及以上赔偿300元,最高赔偿300元

托运行李延误

6小时及以上赔偿1,000元,最高赔偿1,000元

托运行李损失

600元

航班取消

一次性赔偿100元

证件遗失

1000元

整体保障计划保险费:30元/份.航班

注:上述信息仅为展示,不构成保险合同的一部分,详细信息请参见保险条款和保单,并以其规定和限额为准

产品备案编号:

平安旅行附加航空托运行李物品延误保险

平安(备案)[2009]N263号

平安旅行附加行李物品和旅行证件损失保险

平安财险(备-家财)[2012]附306号

平安个人旅行航班取消保险

平安财险(备-家财)[2014]主105号

平安附加航班延误、航班取消不重复赔付

平安财险(备-家财)[2014]附2号

平安个人旅行航班延误保险

平安财险(备-家财)[2015]主82号

平安个人航空意外伤害保险

平安财险(备-意外)[2013]主108号

平安个人航空托运行李物品损失保险

平安财险(备-家财)[2014]主43号

本保险产品的销售服务方为航联保险销售(北京)有限公司,网址为:www.auib.com.cn

投保人及被保险人声明及确认:
(1)投保人、乘机人(即被保险人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受条款中责任免除、退保等在内的重要事项,且投保信息填写真实正确,如有隐瞒或不实告知,愿意承担由此带来的法律责任。
(2)本人授权平安集团(包含集团控股公司),将本人提供给平安集团的信息、享受平安集团服务产生的信息(包括本〔单证〕签署之前提供和产生的信息)以及平安集团根据本条约定查询、收集的信息,用于平安集团及其因服务必要委托的合作伙伴为本人提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。如您不同意上述授权条款的部分或全部,可致电客服热线(95511)取消或变更授权。本条款自本〔单证〕签署时生效,具有独立法律效力,不受合同成立与否及效力状态变化的影响。

2.服务电话:

1)中国平安财产保险股份有限公司在北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区有分支机构,全国服务电话为:95511

2)航联:400-810-2688

3)东航:95530转接网站业务组

3.保险期间(以最先满足项为准):

1)航空意外身故保险金、航空意外伤残保险金、航空意外医疗保险金的保险期间为:如果投保人选择年度保险合同,保险期间为一年,自保险人收取保险费并签发保险单的次日零时开始;如果投保人选择单次保险合同,保险期间为被保险人按合同约定航班乘坐民航客机期间。被保险人改乘等效航班,本保险合同继续有效,保险期间为被保险人按等效航班乘坐民航客机期间。

2)航班延误保险的保险期间自被保险人换取登机牌之时起,至该航班实际到达目的地为止。

3)航班取消保险的保险期间自约定航班的预定起飞当日零时起,至该航班的预定起飞时间当日24时止。

4)托运行李延误/丢失保险的保险期间自被保险人换取登机牌之时起,至被保险人实际领取到托运行李时为止。

4.保障内容:

1)身故保险责任:在保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起180日内因该事故身故的,保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金,对该被保险人的保险责任终止。被保险人因遭受意外伤害事故且自该事故发生日起下落不明,后经人民法院宣告死亡的,保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金。但若被保险人被宣告死亡后生还的,保险金受领人应于知道或应当知道被保险人生还后30日内退还保险人给付的身故保险金。

2)伤残保险责任:在保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故,并自该事故发生之日起180日内因该事故造成本保险合同所附《人身保险伤残评定标准(行业标准)》(简称《伤残评定标准》)所列伤残之一的,保险人按该表所列给付比例乘以意外伤害保险金额给付伤残保险金。如第180日治疗仍未结束的,按当日的身体情况进行伤残鉴定,并据此给付伤残保险金。

3)医疗保险责任:本保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故并因此在符合本保险合同第二十六条释义的医院(以下简称“释义医院”)进行治疗,保险人就其自事故发生之日起一百八十日内实际支出的按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要、合理的医疗费用超过人民币100元部分,按80%的比例给付“意外伤害医疗保险金”。被保险人不论一次或多次发生意外伤害保险事故,保险人均按上述规定分别给付意外伤害医疗保险金,但累计给付金额以不超过该被保险人的意外伤害医疗保险金额为限,累计给付金额达到意外伤害医疗保险金额时,对该被保险人的该项保险责任终止。被保险人如果已从其他途径获得补偿,则保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。

4)航班延误:若被保险人为同一旅行自愿投保由本公司承保的多个保险(投保人为团体的保险除外),且在不同保障产品中包含相同保险责任的,本公司仅按照其中保险金额最高者做出赔偿,并退还其它保险产品中相同保险责任项下已收取的相应保险费。

航班延误的判断标准:起飞延误,即自航班计划起飞时间起至航班实际起飞时间,或至航空公司安排的替代性交通工具的出发时间为止。

5)航班取消:若在保险期间内,由航空公司在航班起飞当日取消该次航班,保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。

6)托运行李延误:在保险期间内,被保险人在旅行的过程中将行李物品委托给其乘坐的固定航班飞机运输,因该航空公司的原因,导致在被保险人抵达目的地后,其托运的行李物品仍未能在保险单载明的时间内运抵的,保险人按保险单上载明的赔偿限额规则进行赔偿。

7)托运行李损失:在保险期间内,被保险人在旅行过程中将行李物品委托给其乘坐的固定航班运输,托运行李从托运时起到交付时止,包括为了履行航空运输合同而使用的陆路运输,若发生毁灭、遗失或损坏,保险人根据承运人的赔偿金额进行等额赔偿,但以托运行李物品的实际损失为限,且不得超过本保险合同约定的保险金额。

8)证件遗失:在保险期间内,被保险人在旅行的过程中发生下列损失,保险人负责按本合同的约定赔偿:

A.被保险人随身携带的行李物品或旅行证件遭受交通事故、自然灾害或第三方的盗窃、抢劫而致损坏、灭失或遗失。被保险人发现行李物品或旅行证件被盗窃、抢劫后,应当在24小时内向当地警方报告并向保险人提供警方出具的书面证明文件。

B.处于合法经营的第三方承运人或酒店控制、保管下的行李物品或旅行证件遭受损坏、灭失、遗失,且能提供该承运人或酒店对事实的书面证明文件。

C.处于停泊状态、无人看管的机动车辆或其带锁后备箱内的行李物品和旅行证件被盗窃,但前提条件是:该机动车辆和后备箱均已上锁;有明显暴力痕迹;被盗窃的时间是在当地时间上午6时至晚上10时之间。被保险人发现行李物品或旅行证件被盗窃后,应当在24小时内向当地警方报告并向保险人提供警方出具的书面证明文件。

5.保险公司免责条款:

1)因下列原因造成被保险人身故、伤残或医疗费用支出的,保险人不承担给付保险金责任:

A.投保人的故意行为;

B.被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;

C.因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

D.被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死;

E.被保险人接受整容手术及其他内、外科手术;

F.被保险人未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

G.核爆炸、核辐射或核污染;

H.恐怖袭击;

I.被保险人犯罪或拒捕;

J.被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

2)被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、伤残或医疗费用支出的,保险人也不承担给付保险金责任:

A.战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间;

B.被保险人醉酒或受毒品、管制药物影响期间;

3)下列费用,保险人不负给付保险金责任:

A.保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用;

B.因椎间盘膨出和突出造成被保险人支出的医疗费用;

C.营养费、康复费、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、伙食费、误工费、丧葬费。

前述责任免除情形发生导致被保险人身故,或虽未发生责任免除情形但被保险人因航空意外伤害事故以外原因而身故时,本合同的效力终止,并退还保险费。

4)航班延误险:存在下列情形的,保险人不承担赔偿责任:

A.因被保险人自身原因导致延误或者航班取消的;

B.被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生保险单载明的时间或更长时间延误、或航班取消的情形的;

C.承运人在原航班起飞时间前12小时就已经公示或者通知被保险人该航班取消的;

D.因被保险人自身原因导致未能登机的。

5)托运行李延误:下列原因导致的托运行李的延误,保险人不承担赔偿责任:

A.托运行李被海关或其他政府部门扣留、没收、隔离、检验或销毁;

B.战争、内战、军事行动、恐怖活动、罢工、暴乱、武装叛乱、核爆炸、核辐射或核污染。

6)托运行李损失:下列原因导致的托运行李的损失,保险人不承担赔偿责任:

A.被保险人未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的损失;

B.被保险人随身携带物品的毁灭、遗失或损坏;

C.托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的;

D.自然灾害或其他无法控制的原因(战争或武装冲突)造成的损失;

E.包装完整,封志无异,而内件缺少、破损,除非能证明是由于航空公司的过失造成外,对行李物品发生损失,保险人不承担责任;

F.由于行李损失而引起的间接损失;

G.拴挂“免除责任行李牌”的托运行李;

H.对于逾重行李的逾重部分,如未付逾重行李费,保险人对该部分不承担责任;

I.行李内装有按规定不能夹入行李的运输物品,如:易碎物品、易腐物品、贵重物品、文件、证件、有价证券、金银首饰、现金等,保险人不负赔偿责任;

J.由于被保险人的过错造成的损失;

K.托运行李延误造成的损失。该部分责任赔偿请参考“托运行李延误”约定。

7)航班取消保险:下列情形,保险人不承担赔偿责任:

A.因被保险人自身原因导致航班取消的;

B.被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生航班取消的情形的。

8)附加证件遗失保险条款:下列各项损失不在本附加保险合同的保险责任范围内:

A.金银珠宝、首饰、水晶及其制品、玻璃及其制品、现金、证券、票据、信用卡、代币卡、文件资料、动物、植物、食品饮料、家具、古董、古玩的损失。

B.录制于磁带、光碟、磁盘或类似载体上的数据的损失,但是,该载体本身的材料损失不在此限。

C.用于商业活动的物品或样品的损失。

D.移动电话(或称手机)、手提电脑(或称笔记本电脑、平板电脑)、游戏机、移动影音设备(包括但不限于i-pod、i-touch、MP3/MP4/MP5播放机)、GPS商务助理设备(或称PDA)等用于商用和娱乐的电子设备的损失。

E.因行政行为或司法行为直接或间接导致的损失,包括海关等政府当局的没收、扣留。

F.不影响使用功能的外表刮痕和凹痕的损失。

G.任何原因不明的损失或神秘失踪。

H.机动车辆及其附件、船舶、飞机或其他运输工具的损失。

I.罚金,滞纳金,或任何由于行李物品破损而造成的间接损失。

J.对于单件损失超过人民币1000元但被保险人无法提供购货发票原件的物品。

6.投保年龄:

2周岁(含)-80周岁(含)乘客

7.投保份数限制:

本保障计划每一被保险人仅限购买一份。

8.保费支付方式:

旅客购买本产品时,保费款与机票款一并支付。

9.保险合同订立形式:

旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,支付保费后即保险合同订立。

10.保单形式:

本保险采用创新的电子化保险销售模式,是真正的无纸化保险产品,无纸质保险单证,旅客可通过拨打航联、保险公司电话进行保单查询及验真。

11.保险发票形式:

本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

12.保费发票配送形式:

电子客票行程单的配送方式见购票说明。

13.保单查询及验真途径:

1)航联全国客服电话:400-810-2688

2)中国平安财产保险股份有限公司全国服务电话:95511

14.旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

15.重要提醒:

(1)由于本产品与电子客票信息紧密关联,且不同的销售或服务渠道(如东航官网、东航App移动端、东航95530客服中心等)的相关保险操作流程和规定均存在差异,例如在不同渠道间或在航班计划起飞时间之后进行机票退改签等操作,原有的保险产品和相关保障权益均不会随之发生变动,故请购保人(或被保险人)务必知晓。

(2)由于电子化保险产品在数据传输或网络连接过程中,可能会因系统延时或网络传输等问题造成购保不成功的情况发生(例如长时间显示“购保准备中”等状态),故请购保人(或被保险人)在完成支付后务必再次确认保险状态,否则对于没有提示“购保成功”的订单系统将无法生成保单,以致相应的保险责任也无法生效。

 16.旅客信息授权与保障:

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班等与保险服务相关必要数据进行收集与跟踪,以保障旅客最优的服务体验,同时航联承诺会对乘机人(被保险人)身份信息等保密事项进行合法使用及保障。

二、常见问答:

1.什么是电子化航空旅客综合保险?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸质保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品。

2.如何购买本保险产品?

您通过东航网站www.ceair.com或东航官方App移动客户端订购东航电子客票时,就可一并购买一份航空综合险电子化航空旅行保障计划。(以系统平台实际提供为准)

3.购买本保险产品是否有投保年龄的限制?

 2周岁(含)-80周岁(含)乘客

4.购买本保险产品后能否退保?

本保险产品生效前,您可通过东航向保险公司申请单独退保险,或退机票的同时退保险。本保险生效后,您将不能再进行退保。

5.如何办理退保?

航空综合险电子化航空旅行保障计划可以在官网上随机票一起取消,也可以单独取消。您如果在官网上自行改变行程,取消航班,该航班对应保障计划可以一并取消,保险费退还给您。如果通过其他方式退票,也需登陆东航官网选择并完成退保操作。如果达到保单生效时间,或已办理了乘机手续,您将不能再取消保障计划。(注:退保时请务必慎重,因一旦选择退保将无法撤销,且若有部分理赔已生效,也将一并被取消,保险公司有权不予赔付)

6.如果发生机票改签,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过东航网站在航班计划起飞时间之前进行机票改签,本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改;如您通过东航网站以外的渠道或在航班计划起飞时间之后进行机票改签,原保险均不会随之异动,请您提前登录东航网站自行申请退保。

7.航空旅客航空意外伤害保险怎么索赔?

1)身故保险金申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.保险金申请人的身份证明;

d.公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡,保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;

e.被保险人的户籍注销证明;

f.由承运人出具的意外事故证明;

g.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

h.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

2)伤残保险金申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.被保险人身份证明;

d.二级以上(含二级)或保险人认可的医疗机构或,司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书;

e.由承运人出具的意外事故证明;

f.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

g.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

3)医疗保险金的申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.被保险人身份证明;

d.释义医院出具的医疗证明和医疗费用原始凭证;

e.由承运人出具的意外事故证明;

f.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

g.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

8.航班延误、航班取消主动理赔流程是什么?

本保险产品的航班延误责任及航班取消责任生效后,航联、保险公司将第一时间通过短信通知被保险人,并告知被保险人登陆航联电子商务官方网站(嗨悠游www.auib.com.cn)填写其银行卡号等信息。保险公司收到理赔数据,确认旅客的出险情况后,可直接通过网上银行划款到旅客账户上完成理赔。

主动理赔示意图:

 

9.责任免除

详见保险条款中责任免除部分的内容。

10.保险所承保的航班包含哪些?

本保险产品所承保的所有责任均适用于中国东方航空股份有限公司和上海航空有限公司实际承运的MU(东航)、FM(上航)航班。

三、保险条款下载:《平安个人航空意外伤害保险条款》

特别说明:挂网资料中仅针对航班延误、航班取消的内容若有与保险条款不一致的地方,请以挂网资料展示内容为准。

 

 

 

 

 B.无忧退票险

重要提醒:

1)购保旅客请务必通过东航官网、M网站或东方航空App移动端进行机票改期、升舱和退票等操作,否则系统将无法针对退票险的相关保障进行理赔(具体请详见下方“常见问答”中的相关说明)。

2)无忧退票险方案将进行升级调整(该调整不影响已购保险产品的正常操作和相关权益,保险公司将继续按照原保险条款对已购买的原无忧退票险承担保障责任),所有保险责任均以保单载明为准。

3)保险购买成功与否,以保险公司实际生成保单为准!

一、合作产品及服务信息

合作产品:

升级版:机票退票保险(或称无忧退票险):每份保费30元,保障被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因导致不能搭乘原定中国东方航空股份有限公司或上海航空有限公司实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)而申请退票所产生的机票款(不含税费)金额损失,保险人将按照损失金额的80%进行赔偿,但最高不得超过人民币2000元。

原版:机票退票保险(或称无忧退票险):每份保费20元,保障被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因导致不能搭乘原定中国东方航空股份有限公司或上海航空有限公司实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)而申请退票所产生的机票款(不含税费)金额损失,保险人将按照损失金额的70%进行赔偿,但最高不得超过人民币2000元。

产品备案编号:

《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》(众安备-其他【2015】主48号),本产品由众安在线财产保险股份有限公司(简称“众安保险”)承保,面向全国区域进行销售。

本保险产品的销售服务方为航联保险销售(北京)有限公司,网址为www.auib.com.cn”

服务电话:

(1)、众安保险:400-999-9595

(2)、航联:400-810-2688

(3)、东航:95530转接网站业务组

(4)、投保人及被保险人声明及确认:

投保人、乘机人(即被保险人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受条款中责任免除、退保等在内的重要事项,且投保信息填写真实正确,如有隐瞒或不实告知,愿意承担由此带来的法律责任。

保险期间:

本保险合同自投保人实际缴纳机票费用及保险费后即时生效,至航空公司允许的最晚退票之日的二十四时止,且最长不超过2年。

保障内容:

在保险期间内,被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因不能搭乘本保险合同载明的航空公司航班,保险人按本保险合同的约定负责赔偿被保险人的下列损失:

(1)根据航空公司规定不得退票的机票,赔偿被保险人的机票款(不含税费等)金额损失;

(2)根据航空公司规定可以退票的机票,赔偿被保险人在机票载明的起飞日期前(含起飞当日)或起飞日期后保险合同约定的退票期间内,被保险人因退票产生的手续费(不含税费等)损失。

保险公司免责条款:

因下列情形之一,直接或间接导致被保险人取消机票的,保险人不承担赔偿责任:

1)投保人、被保险人的违法犯罪行为;

2)旅行社、航空公司、天气原因或机场关闭导致的航班取消或延误;

3)航空公司、旅行社或其他机票代理人的违约、破产或超售;

4)以盈利为目的所预订的机票或用于任何销售、转售目的所预订的机票;

5)战争、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱;

6)政府禁令或管制。

下列损失、费用,保险人不承担赔偿责任:

1)可以退票的机票,由于被保险人未在约定的期间内及时办理退票手续导致的损失;

2)被保险人可以从航空公司、票务代理或其他渠道退回的机票款部分,不论其是否已实际取得;

3)被保险人因改签升舱所需支付的额外的费用;

4)机票款实际支付金额以外的任何损失,包括支付票务款时使用的折扣券、抵扣券、现金券、航空公司常旅客会员里程、各类积分等对应的折扣金额;

5)按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额;

6)其他不属于本保险合同责任范围内的损失。

投保份数限制:

本保障计划每一被保险人仅限购买一份。

投保和申请退票渠道:

仅限东航官网www.ceair.com和东方航空App移动端

保费支付方式:

旅客购买本产品时,保费款与机票款一并支付。

保险合同订立形式:

旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,成功支付保费并生成保单后即保险合同订立。

保单形式:

本保险产品为旅客提供电子保单,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同的表现形式。投保成功后,投保成功短息将会发送至旅客的手机,请注意查收。旅客可通过拨打航联、众安保险电话进行保单查询及验真,也可以通过众安保险官网:www.zhongan.com 查询和下载电子保单。

保险发票形式:

本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏,不再另行提供保险发票。

保费发票配送形式:

电子客票行程单的配送方式见购票说明。

保单查询及验真途径:

1)航联全国客服电话:400-810-2688

2)众安在线财产保险股份有限公司全国服务电话:400-999-9595

其他重要说明

1)本保险产品的销售以机票所对应的原始票价为判断依据(相关配售逻辑以系统实际提供为准),不考虑优惠券及其他任何形式的优惠或支付折扣。

2)在确认购买本保险产品前,投保人请务必认真阅读《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》的内容及含义,充分理解有关投保方式、理赔规则、退改条件,以及保险合同的除外责任等的约定。

旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

旅客信息授权:

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班等与保险服务相关必要数据进行收集与跟踪,以保障旅客最优的服务体验,同时航联承诺会对乘机人(被保险人)身份信息等保密事项进行合法使用及保障。

二、常见问答:

1.什么是电子化航空旅客综合保险?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸质保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品。

2.如何购买本保险产品?

您通过东航网站www.ceair.com或东航官方App移动客户端订购东航或上航实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)电子客票时,就可一并购买一份“无忧退票险”保障计划。(以系统平台实际提供为准,如有变更,不再另行通知)

3.购买本保险产品是否有投保年龄的限制?

本产品无投保年龄限制,所有可以订购东航电子客票的旅客,都可根据对应选项进行购买。

4.购买本保险产品后能否退保?

本保险一经售出,不可退保,但若因航空公司自身原因导致的退票或病退(注:客户须在线提交退票申请并正确勾选退票原因),一旦核实是符合这两种情况的,众安保险将会为客户进行退保。如有疑问,请致电众安保险400-999-9595。

5.如果发生机票改期或升舱,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过东航官网或东方航空APP移动端等机票及保险原购买渠道进行机票改期或升舱,本保险产品保障的航班信息将随机票改期或升舱信息自动更改;如您通过东航官网或东方航空APP移动端以外的其他渠道(如东航95530、机场柜台等)进行机票改期或升舱,原保险不会随之发生改动,但您可致电众安保险客服热线400-999-9595进行退保。为保障您的权益,建议您务必通过东航官网或东方航空APP移动端等原机票及保险购买渠道进行相关改期或升舱操作,以保证后续退票险保障的有效性。

6.无忧退票险主动理赔流程是什么?

无需证明材料,出险后将自动启动赔付流程:短信告知您所获赔偿金额,请您于15日内及时登录www.auib.com.cn登记乘机人的姓名、证件号码、开户行信息、银行账号等信息,若您未在该期限内进行登记,该信息还将再次推送。确认信息后,保险公司最快在1-2个工作日内将赔款付至乘机人本人的银行账户。或点击短信中的提示链接通过微信验证后获得理赔款(请确保微信认证信息与被保险人信息一致,否则将验证失败)。

7. 申请退票后,何时会收到理赔短信?

由于退票申请需要经过东航后台审核,故被保险人按要求提交退票申请后一般10-15个工作日会收到理赔短信;

8、责任免除

详见保险条款中责任免除部分的内容。

三、保险条款下载

《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》(众安备-其他【2015】主48号)

 

特别说明:挂网资料中仅针对退票险的内容若有与保险条款不一致的地方,请以挂网资料展示内容为准。

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