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成为凌燕粉丝

成为凌燕粉丝

@东航凌燕

    “我昨天7月10日早上7点30分北京飞淮安MU5653的飞机上丢了500g的西数移动硬盘(9点45到淮安),座位4F,内有300g个人资料,包括家中83岁老人生日视频,以及个人写了十年的文学诗歌等……”7月11日,微博ID为“齐渊博每天都有新段子”的网友连续发布这条微博@数百位好友,试图通过微博来找寻他丢失的移动硬盘。当@凌燕资深美女,@凌燕于洋等凌燕团队成员之后,微博上的“凌燕”们立刻行动起来,“东航凌燕”与齐渊博取得直接联系,两小时内便有了答复,“凌燕凌空无瀚”——东航武汉凌燕组长吴凌捡到失物,将东西物归原主,齐渊博欣喜万分,感激不尽,还特地写了首词:“凌燕真好,每天君行早,踏遍青山人未老,美丽自然妖娆。北京此次远行,硬盘失而复得,更加珍惜人生。”

    然而,如果你是一个微博控,如果你关注“东航凌燕”,这样的故事对你来说也许并不陌生。春节时,“千里送药”——出行在新疆的母亲买不到药,为生病的孩子在微博上求助@东航凌燕,@东航机务茶社,东航员工联手在上海买药送药,把爱心传到新疆;“飞机上丢IPAD,一小时内找到”——演员徐峥丢失IPAD,微博寻物显神通。这些事例不尽证明了微博的强大,更证明了东航凌燕与时俱进,在网络平台上积极活跃,通过这样的方式与旅客们建立了更好的沟通,发挥着服务行业的引领作用,也展现着“凌燕”乘务员的优姿和风采。

    现在,“东航凌燕”微博的粉丝已经将近四万,每天,该微博以及“凌燕”团队们都会发布各种主题的微博内容,展现东航乘务员的飞行、生活、心情,同时从侧面了解旅客们的需求,对服务的改进和提升提出建设性的意见。也结合时事,将“凌燕”的最新动态及时发布或直播一些大型活动,让更多人了解“凌燕”、喜欢“凌燕”。加入天合联盟之际,“东航凌燕”微博上的“寄语入盟祝福,挂绳徽章抽奖”等线上活动更是引起了网友的广泛关注和热烈反响,“东方航空俏凌燕,飞入天合创佳绩”,“东方明珠,航迹五洲;凌空展翅,燕舞九天;天际遨游,合而为一。”等话语表达了旅客们对东航的喜爱和倾情祝福,也让人心生感动。

    正如齐渊博最新修改的个人签名:“伟大互联网时代见证者,移动硬盘已经找到。感谢@东航凌燕,感谢@凌燕凌空无瀚妹妹。”“东航凌燕”微博带给旅客和粉丝们的,不仅是一声问候、一种交流、一份真诚,更是航空与网络人性化、个性化、时代化的体验。

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