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兑换奖励相关问题

兑换奖励相关问题

兑换奖励相关问题

1.在兑换奖励时,我可以用积分折合成部分机票价款吗?
不可以。

2.我可以和他人卡中的积分合并起来兑换奖励吗?
不可以。

3.兑换婴儿票和儿童票的积分应怎么计算?
兑换给儿童和婴儿的奖励,所需积分与成人相同,并且兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。

4.为什么我兑换的奖励机票还需要付钱?
航空公司常旅客积分奖励计划规定,兑换奖励所需要支付的相关税费,如兑换奖励机票所需的税费,均由兑换人自行承担。

5.如何使用积分兑换东航奖励机票、升舱奖励或者逾重行李费?
如果会员账户内有足够的积分,可以通过以下方式兑换奖励机票和升舱奖励: 
•向东航直属售票处或拨打东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530提出兑奖申请后,向东航直属售票处领取飞行奖励。若会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励,须提供本人会员卡、密码和有效身份证件及受益人有效身份证件;若会员委托代理人领取,还需提供代理人的有效身份证件; 
•如欲兑换东航国内航线奖励机票,还可凭会员身份登录“东方万里行”网站,进行网上奖励机票兑换。使用该服务前,请务必先携带会员本人有效身份证件、会员卡前往东航指定服务网络进行身份验证并开通“网上兑换奖励机票”功能。 
兑换逾重行李费目前只能在指定机场的离港柜台办理。

6.使用“东方万里行”账户中的积分可以兑换哪些航空公司的飞行奖励?
您可以兑换中国东方航空的奖励机票和升舱奖励,还可兑换中国东方航空合作伙伴航空公司的奖励机票。详情请参阅网上“合作伙伴”的内容。 兑换飞行奖励的服务请联系“东方万里行”服务网点或拨打东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530。

7.是否可以在任何时间兑换中国东方航空公司或其合作伙伴航空公司的飞行奖励?
飞行奖励座位的数量视座位供应情况而定。此外,部分伙伴航空公司可能设有限制使用日期,在此期间将停止接受奖励兑换。除另有特别说明,您兑换奖励机票所有的出票手续必须于旅行前3日完成。详情请点击“东方万里行”网站上日航奖励机票限制使用日期和天合联盟成员奖励免票兑换限载期。

8.我可以为其他人兑换奖励机票吗?
您可以为您自己及您指定的受益人兑换,但受益人名单需提前60天制定,每名会员最多可设置10名受益人。只有受益人名单中状态为可兑换,方可兑换奖励机票。

9 如何建立受益人名单?
会员可通过'东方万里行'网站www.easternmiles.com填写您的受益人名单,或携带会员卡以及会员和受益人的有效证件前往“东方万里行”服务网点添加受益人。

10.我可以现场建立受益人名单即可兑换吗?
不可以。受益人名单从建立之日起,60天后生效。当再次(当天之后)添加、修改受益人,除60天后生效外,每次还需扣减积分200点。删除受益人不扣减积分。

11.兑换奖励机票时我应该提供什么文件和证件?
在兑换奖励时,如会员本人或会员替除本人外的受益人领取奖励,须提供会员本人卡号,密码和有效身份证件及受益人有效身份证件;若委托代理人领取,还需提供代理人的有效身份证件。

12.奖励机票的有效期是多久?
奖励机票的有效期为自旅行始发日起一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从出票之日起一年内运输有效。奖励机票必须在有效期内全部使用完毕。

13.我兑换奖励机票后没有使用,这张机票可以退还吗?我该如何办理退票?
无特殊情况,奖励机票兑换成功后是不能退的。

14.我可以更改奖励机票的航班和时间吗?
奖励机票一经出票,只可变更机票航班日期和/或航班时间,若需变更,必须在原先预定的航班起飞前,通知东航取消原定机位,同时定妥变更后的航班日期和/或航班时间。

15.我想更改奖励机票的目的地,可以吗?
不可以。奖励机票一经出票,不能更改旅客姓名、航段、舱位、承运人。

16.随便什么舱位都可以用积分兑换升舱奖励吗?
不是的。当您所购买的东航机票舱位(CLASS)栏为J/C/D/I/Y/B/M/E/H时,可以使用积分兑换升舱奖励。升舱奖励的供应视预订时的舱位情况而定。

17. 为什么有时兑换不到奖励机票?
奖励机票的供应视航班情况而定,建议您提前预定。