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机场信息

广州白云国际机场

  • 基础设施
  • 乘机流程
  • 服务内容
  设施 方位指引
出发区域 头等舱、公务舱、东方万里行金银卡柜台(国内) 出发大厅E4-8
经济舱柜台(国内) 出发大厅E1-3、E18-23
售票柜台 出发大厅E9-12
行李补托运柜台 出发大厅E
候补柜台 出发大厅E9-12
值机主任柜台

出发大厅E17

(或出发厅2、3号门中间)

团队旅客柜台 出发大厅Q1-4
候机区域 国内贵宾室 出发隔离区东三指廊口
到达区域 行李查询柜台 A区E3到达
行李提取转盘 A区E3到达
中转区域 中转值机柜台(无行李托运) 东三到达指廊口

 

  • 行 前
  • 办理
    乘机手续
  • 安 检
  • 候 机
  • 到 达
  • 中 转

行 前

1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间

机场离市中心约22公里

空港快线

1号线:旧机场北门、中央海航酒店、边检站、民航售票处(火车站)
2号线:旧机场北门、边检站、花园酒店、文化假日酒店、广州中心皇冠假日酒店、天河华师粤海酒店
3号线:星都大酒店、芳村客运站
4号线:广园客运站、华南理工大、华金盾大洒店、皇冠嘉逸大酒店、怡港花园、东城广场、明珠大酒店

机场快线

5号线:东方宾馆、海珠广场、穗景大厦、东方宾馆、海珠广场
6号线:中信广场、南方日报社
7号线:永成大酒店、丽江明珠大酒店、奥园高尔夫酒店
8号线:广园客运站、凤凰城候机楼、太阳城大酒店、华厦国际商务酒店、翡翠皇冠假日酒店
9号线:云峰大酒店 、南航花园、亨利商务酒店、新世纪广场
10号线:海涛酒店、大沙头

城际大巴

白云国际机场为方便非市区旅客来回机场,专门提供了大巴接送旅客服务。城际大巴运营线有:东莞、佛山、中山、惠州、江门、南海、清远、深圳、顺德、台山、云浮、肇庆、珠海以及广西梧州线。城际大巴车次较多,基本上每小时一班,充分满足旅客的出行需求。

地铁

广州地铁三号线北延段南起天河区体育西路站,经林和西,广州东,燕塘、梅花园、京溪南方医院、同和、永泰、嘉禾、龙归、人和站后到达新机场站。乘坐该线既可直达广州市的中心城区天河区,也可以通过换乘到达广州火车南站并搭乘武广高铁及广珠城际铁路,或通过换乘其他地铁线路前往广州市的其他区域。

出租车

机场到达厅外的A、B区到达通道内,均设有出租车上客点,A到达区出租车上客点设在A5号门外,B到达区出租车上客点设在B6号门外。如需乘坐出租车,请到相应的到达区出租车上客点排队候车。

机场官网

http://www.baiyunairport.com/

办理乘机手续

办理乘机手续

1)自助办理

我们办理登机牌的自助机器位于出发大厅E岛18-23对面,若您有行李需要托运,可前往东航柜台办理乘机手续。

2)柜台办理

 特殊旅客、晚到旅客、行李补托运旅客请前往E柜台办理乘机手续。

头等舱、公务舱、东方万里行金银卡旅客、天合联盟超级精英、精英卡旅客请前往E4-8柜台办理乘机手续。

搭乘其他国内航班的旅客请前往E1-3、E18-23柜台办理乘机手续,国际航班的旅客请前往F6-8柜台办理乘机手续。

机场购票

 头等舱、公务舱、东方万里行金银卡旅客、天合联盟超级精英、精英卡旅客请前往E4-8柜台办理乘机手续。
 搭乘其他国内航班的旅客请前往E1-3、E18-23柜台办理乘机手续。
 头等舱、公务舱、东方万里行金银卡旅客、天合联盟超级精英、精英卡旅客请前往E4-8柜台办理乘机手续。
 搭乘其他国内航班的旅客请前往E1-3、E18-23柜台办理乘机手续。
 头等舱、公务舱、东方万里行金银卡旅客、天合联盟超级精英、精英卡旅客请前往E4-8柜台办理乘机手续。
 搭乘其他国内航班的旅客请前往E1-3、E18-23柜台办理乘机手续。机场购票

我们的售票柜台位于3楼出发大厅(E9-12号柜台),为您提供机票查询、机票销售等服务。

证件挂失

有效证件丢失,您可前往3楼出发大厅1号门C岛旁机场派出所寻求帮助。

 

温馨提示:自助机办理只限国内航班,本机场国内值机柜台关闭时间为航班预计起飞前45分钟,国际值机柜台关闭时间为航班预计起飞前60分钟。

安 检

东区国内共16条安检通道:1号(军人、老人、残疾人通道)、2号(晚到旅客通道)、14号(工作人员通道)、16号(头等舱、公务舱通道)。

候 机

登机口

东三廊桥1楼A13-18是远机位登机口。3楼A124-133是廊桥登机口。

贵宾室

我们的国内贵宾室位于候机厅东三廊桥口。
国际航班暂不提供贵宾室服务。

贵宾室设施

热食台 自助餐台 影视设备
上网区 无线网络 阅读区
按摩椅    

到 达

行李查询服务

我们东航行李查询柜台位于到达大厅内。若您有关于行李的问题,我们将为你提供帮助。

交通信息

空港快线

1号线:旧机场北门、中央海航酒店、边检站、民航售票处(火车站)
2号线:旧机场北门、边检站、花园酒店、文化假日酒店、广州中心皇冠假日酒店、天河华师粤海酒店
3号线:星都大酒店、芳村客运站
4号线:广园客运站、华南理工大、华金盾大洒店、皇冠嘉逸大酒店、怡港花园、东城广场、明珠大酒店

机场快线

5号线:东方宾馆、海珠广场、穗景大厦、东方宾馆、海珠广场
6号线:中信广场、南方日报社
7号线:永成大酒店、丽江明珠大酒店、奥园高尔夫酒店
8号线:广园客运站、凤凰城候机楼、太阳城大酒店、华厦国际商务酒店、翡翠皇冠假日酒店
9号线:云峰大酒店 、南航花园、亨利商务酒店、新世纪广场
10号线:海涛酒店、大沙头

城际大巴

白云国际机场为方便非市区旅客来回机场,专门提供了大巴接送旅客服务。城际大巴运营线有:东莞、佛山、中山、惠州、江门、南海、清远、深圳、顺德、台山、云浮、肇庆、珠海以及广西梧州线。城际大巴车次较多,基本上每小时一班,充分满足旅客的出行需求。

地铁

广州地铁三号线北延段南起天河区体育西路站,经林和西,广州东,燕塘、梅花园、京溪南方医院、同和、永泰、嘉禾、龙归、人和站后到达新机场站。乘坐该线既可直达广州市的中心城区天河区,也可以通过换乘到达广州火车南站并搭乘武广高铁及广珠城际铁路,或通过换乘其他地铁线路前往广州市的其他区域。

出租车

机场到达厅外的A、B区到达通道内,均设有出租车上客点,A到达区出租车上客点设在A5号门外,B到达区出租车上客点设在B6号门外。如需乘坐出租车,请到相应的到达区出租车上客点排队候车。

机场官网

http://www.gbiac.net/

中 转

若您是中转旅客,您可在出登机口时向我们引导服务人员寻求协助,或直接前往东航中转服务柜台办理后续航班手续。

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1.机场售票柜台服务
  • 国内客票销售
  • 国际客票销售
  • 行程单打印
  • 客票改签
  • 会员积分兑换客票
  • 会员积分升舱
  • 会员积分累积
  • 会员申请
  • 会员信息修改
  • 额外付费占座
 
2.值机柜台服务
  • 头等舱专柜
  • 公务舱专柜
  • 白金卡、金银卡会员专柜
  • 自助办理登机牌
  • 网上办理登机牌
  • 手机值机办理登机牌
  • 短信办理登机牌
  • 微信办理登机牌
  • 值机柜台补打登机牌
  • 自助一体机 补打登机牌
  • 行李补托运
  • 自助行李托运
  • 远程值机
  • 航班候补
  • 航班召集广播
  • 乘机手续办理引导及问讯
  • 延误航班信息提示
  • 延误航班自助改期
  • 行李打包
 
3.特殊旅客/特殊行李服务
  • 无成人陪伴儿童服务
  • 聋哑旅客服务
  • 盲人旅客服务
  • 老年旅客服务
  • 担架旅客服务
  • 轮椅旅客服务
  • 机上用氧旅客服务
  • 机上婴儿用摇篮
  • VIP旅客服务
  • 托运行李声明价值
  • 始发站小动物运输
 
4.登机口服务
  • 分区域按序登机
  • 头等/公务舱旅客专用通道
  • 白金卡、金卡会员专用通道
  • 特殊旅客优先登机
  • 登机口候补
  • 轮椅、婴儿车登机口交运
  • 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
 
5.贵宾室服务
  • 头等舱旅客休息区
  • 公务舱旅客休息区
  • 白金卡、金卡会员旅客休息区
  • 重要旅客私密隔间
  • 电瓶车接送
  • 饮料/点心/小吃供应
  • 热餐供应
  • 无线上网
  • 行李寄存
  • 吸烟区
  • 按摩设备
  • 淋浴设施
  • 小憩睡眠区
 
6.中转服务
  • 中转柜台服务
  • 中转引导服务
  • 国际转国际中转服务
  • 国内转国际中转服务
  • 国际转国内中转服务
  • 国内转国内中转服务
 
7.到达服务
  • 延误行李 查询/处置
  • 轮椅、婴儿车登机口交付
  • 机上遗留物品自助查询
  • 延误行李进展自助查询
  • 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
 
8.天合联盟优享服务
  • 优先享受售票服务
  • 优先办理乘机手续
  • 优先办理行李托运
  • 优先安检通道
  • 优先边防通道
  • 优先登机
  • 优先享受中转柜台服务
  • 行李优先提取
  • 优先行李查询服务
 
9.其他
  • 空铁联运
  • 空巴联运
  • 畅行专享机场车辆接送
 

备 注:

 

①行李打包:机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务:旅客需在购票时提出申请,详情请咨询95530。
③行程单打印:仅提供国内航班电子客票行程单。

④贵宾室服务:仅国内航班提供贵宾室服务,国际航班暂不提供。

⑤广州机场国际航班有机场代理,暂无法提供值机、行李、贵宾室、登机口、远机位摆渡车、天合联盟优享等高端旅客优先服务。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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