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机场信息

伦敦希思罗机场

  • 基础设施
  • 乘机流程
  • 服务内容

 

  设施 方位指引
出发区域 头等舱、公务舱、东方万里行金银卡柜台(国际) 4号航站楼H区113号柜台
经济舱柜台(国际) 4号航站楼H区109-112号柜台
售票柜台 4号航站楼 4号柜台
候机区域 贵宾室 10号登机门对面(天合联盟休息室)
到达区域 行李查询柜台 5号行李转盘对面(天合联盟柜台)
行李提取转盘 即时分配
中转区域 中转值机柜台(无行李托运) 4号航站楼中转柜台(SKYTEAM)

 

  • 行 前
  • 办理
    乘机手续
  • 安 检
  • 候 机
  • 到 达
  • 中 转

行 前

1确认航站楼------>2选择交通工具------>3确定出行时间机场交通

交通参考

http://www.heathrow.com/transport-and-directions

机场官网

http://www.heathrow.com/

中文官网:http://www.heathrow.com/more/in-your-language/%E4%B8%AD%E6%96%87/zh

办理乘机手续

  柜台办票指引

请您前往F区办理办理您的乘机手续,周三航班请至E区办理。(夏季时刻所有值机柜台均位于F区)

如果您是头等、公务金银卡会员旅客请前往T4 zone H办理您的乘机手续,周三航班请至E区办理。

  机场购票 

我们的售票柜位于 T4 POD4。


 

  物品遗失

物品遗失可登陆网站missingx.com寻找是否有匹配物品或至3号及5号航站楼的失物招领办公室。

温馨提示:本机场值机柜台关闭时间为航班预计起飞前40分钟。

安 检

候 机

  贵宾室

10号登机门对面(天合联盟休息室)

  贵宾室设施

餐饮、无线上网、沐浴、按摩

  登机口行李交运

为使旅客出行便捷,在登机口您可托运婴儿推车。

到 达

  小动物入境规定

东航不在英国政府认证的可运宠物入境的公司名单上,551航班上不能接受动物。(所指的小动物系家养的狗、猫。)

  登机口行李交付

若您有需要,航班抵达时,您可在登机口取到您的婴儿推车或轮椅。

友情提示:您需在出发机场托运行李时告诉我们的工作人员,抵达目的地后在登机口您需提前提取婴儿推车或轮椅。

  行李查询服务

4号候机楼行李提取大厅天合联盟柜台及DNATA行李查询柜台。

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1.机场售票柜台服务
  • 国内客票销售
  • 国际客票销售
  • 行程单打印
  • 客票改签
  • 会员积分兑换客票
  • 会员积分升舱
  • 会员积分累积
  • 会员申请
  • 会员信息修改
  • 额外付费占座
 
2.值机柜台服务
  • 头等舱专柜
  • 公务舱专柜
  • 白金卡、金银卡会员专柜
  • 自助办理登机牌
  • 网上办理登机牌
  • 手机值机办理登机牌
  • 短信办理登机牌
  • 微信办理登机牌
  • 值机柜台补打登机牌
  • 自助一体机 补打登机牌
  • 行李补托运
  • 自助行李托运
  • 远程值机
  • 航班候补
  • 航班召集广播
  • 乘机手续办理引导及问讯
  • 延误航班信息提示
  • 延误航班自助改期
  • 行李打包
 
3.特殊旅客/特殊行李服务
  • 无成人陪伴儿童服务
  • 聋哑旅客服务
  • 盲人旅客服务
  • 老年旅客服务
  • 担架旅客服务
  • 轮椅旅客服务
  • 机上用氧旅客服务
  • 机上婴儿用摇篮
  • VIP旅客服务
  • 托运行李声明价值
  • 始发站小动物运输
 
4.登机口服务
  • 分区域按序登机
  • 头等/公务舱旅客专用通道
  • 白金卡、金卡会员专用通道
  • 特殊旅客优先登机
  • 登机口候补
  • 轮椅、婴儿车登机口交运
  • 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
 
5.贵宾室服务
  • 头等舱旅客休息区
  • 公务舱旅客休息区
  • 白金卡、金卡会员旅客休息区
  • 重要旅客私密隔间
  • 电瓶车接送
  • 饮料/点心/小吃供应
  • 热餐供应
  • 无线上网
  • 行李寄存
  • 吸烟区
  • 按摩设备
  • 淋浴设施
  • 小憩睡眠区
 
6.中转服务
  • 中转柜台服务
  • 中转引导服务
  • 国际转国际中转服务
  • 国内转国际中转服务
  • 国际转国内中转服务
  • 国内转国内中转服务
 
7.到达服务
  • 延误行李 查询/处置
  • 轮椅、婴儿车登机口交付
  • 机上遗留物品自助查询
  • 延误行李进展自助查询
  • 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
 
8.天合联盟优享服务
  • 优先享受售票服务
  • 优先办理乘机手续
  • 优先办理行李托运
  • 优先安检通道
  • 优先边防通道
  • 优先登机
  • 优先享受中转柜台服务
  • 行李优先提取
  • 优先行李查询服务
 
9.其他
  • 空铁联运
  • 空巴联运
  • 畅行专享机场车辆接送
 

备 注:

①   特殊旅客服务/特殊行李服务:旅客需在购票时提出申请,详情请咨询95530。


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