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凌燕简介

凌燕简介

东航凌燕 从微博走进客舱

    炎炎夏日的八月,正值暑假期间,一位普通的母亲打算带着他的儿子前往纽约旅行。出发前夕,母亲试图通过微博寻找东航的相关人士,同时@东航凌燕,希望给乘机当日正逢13岁生日的儿子一个惊喜,也为儿子的纽约之行增添一抹色彩。

    然而,机灵可爱的“东航凌燕”并没有在网络上给予回复,但他们早就得知,并为了给悉心的母亲和小朋友同样的惊喜,已悄悄展开了安排。凌燕微博负责人寻找到母子的合影,将这个信息传达给当天MU587航班的客舱经理,客舱经理则联系了食品公司,特地制作了一个精美的蛋糕送上飞机。起飞后不久,客舱经理张丽丽就凭着照片的印象,在客舱巡视中认出了他们,大家不露声色,共同在供餐结束后,手捧着蛋糕和贺卡来到母亲与小旅客的面前,母子俩倍感意外。凌燕乘务员们祝福旺旺(孩子小名)生日快乐,孩子童真的笑容中充满惊喜,母亲情不自禁地感叹着,东航的服务真是太棒了!不过,更特别的是,当美国时间的这一天来临时,细心的凌燕又送来香槟以示庆贺。母亲到达纽约后立即发布微博:“我们会一直记得2011年3000米高空上的庆生会,15个小时的航程中在中国和美国各过了一次生日,微博,把一切变为可能,东航凌燕太有心了。”

    的确,同样惊喜的,还有一位微博ID为“Bremen的飞人Georg”的网友。他在乘坐MU220从法兰克福回上海的航班前,刚加入了东航凌燕微博下的“凌燕伴你飞东方万里行”微群。该微群针对东方万里行的会员,也就是说群里的朋友们不仅是“东航凌燕”的微博粉丝,同时还是东航的会员旅客。大家每天在微群里签到、聊天、分享飞行经历,也和凌燕乘务员们有了更多的沟通与交流。7月21日举办的“东航加入天合联盟满月酒”线上专题活动,在线人数和发帖量一度创造了群内新高。因此,作为东航的忠实旅客粉丝,“Bremen的飞人Georg”也兴奋地在群里宣布自己将要回国,希望能见到凌燕。“东航凌燕”微博立刻行动起来,该航班的客舱经理、凌燕组长了解到陈先生的大致信息,并在飞机上与他对上了号。与往常不同的是,凌燕们不但在客舱中为旅客提供倾心的服务,更是与旅客们聊着时尚的凌燕微博。陈先生不禁感慨:“当微博中的凌燕走进客舱,给我们的是一份惊喜,一份贴心,从虚拟世界到现实世界,感觉太特别了!”

    没错,从微博走进客舱,从客舱跃上微博,东航凌燕走在个性化服务的前端,将凌燕的精致、典雅、时尚逐一呈现。正如一位微博粉丝所说:“东航凌燕,优质服务,惊喜创意,随处可见。”