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选座值机操作指南

选座值机操作指南

选座值机操作指南

为了给广大旅客提供优质、便捷的服务,中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)推出自助选座值机服务,即旅客可自行在东航官网办理免费预留座位、购买 优选座位 产品和在航班登机手续办理开放后办理登机牌(参阅 《网上值机手续已开通的城市和办理时间》 )。座位预留成功后允许自动办理乘机手续的航班范围:东上航实际承运的国内航班、部分国际航班。目前支持成人、儿童办理,申请过特殊服务、特殊餐食的旅客,请于乘机当日至机场柜台报到,更多问题请参考《中国东方航空网上登机手续办理服务协议》《网上登机手续办理常见问题解答》

1、预办登机手续办理入口 

入口一:首页

旅客可先登录东航官网首页 www.ceair.com,切换TAB至首页预办登机模块,直接输入票号姓名等信息,则进入预办登机主页面。

入口二:自助服务导航栏

东航官网的导航菜单栏可以看到有“自助服务/预办登机”,选择切换进入对应首界面,于输入框内输入要办理的证件号或13位票号和姓名,系统判断旅客是否登录,若未登录,则提醒登录。

入口三:机票订单详情页

旅客于东航官网www.ceair.com订票,出票成功后,在“我的订单”-“机票订单”-“订单详情”里选择“预办登机”按钮即可直接进行对应旅客的选座或登机牌手续的相关办理。

入口四:机票购买支付完成页

旅客在购买机票完成支付后,待票号产生后,点击“立即选座”按钮可直接进入选座值机的座位图页面。

2、 获取行程

输入票号/姓名证件号/姓名,获取可办理预办登机的行程信息。

1)若输入证件号,可获取该旅客购票证件下全部可选座和办登机牌的航段;若输入票号,仅获取该客票可选座和办登机牌的航段。

2)若输入信息确认后,系统提示“没有找到您的行程记录,您可尝试输入票号查询”,一般是由于信息输入有误或无可操作航段导致。

3、 选择航段

行程信息按照航段进行展示,若一张客票含多个航段,则展示为多个航段记录。请选择需要办理的客票和航段,点击后方的“预办登机”进行办理。

1)若“预办登机”按钮显示灰色不可用,请点击“未办理”后方的“?”可查看不可办理原因。

2)若航班还未开放办理登机牌,点击“预办登机”后直接进入座位图页面;

3)若航班已开放办理登机牌,点击“预办登机”后,国内客票直接进入座位图页,国际客票进入个人信息核对页,待您认真核对乘机人信息,确认无误后点击“信息确定”进入选座页面。

4、 座位图页选座

点击“预办登机”按钮后,进入座位图页。座位图分为左右两部分,左侧展示了可同时办理选座的航段航段信息,右侧展示选中航段的机上座位分布图。在座位图中选定某一座位后,左侧航段中会对应填充上座位号,并同时出现删除该座位的“X”按钮。

航班开放办理登机牌前后的座位图稍有不同,开放办理登机牌后,座位图上方出现手机号,常客卡号和邮箱输入项,其中手机号为必填项。

1)开放办理登机牌前的座位图:

2)开放办理登机牌后的座位图:

3)按照座位属性,可将座位划分为付费座位和免费座位。付费座位,指经济舱第一排、安全出口或前舱等特定区域的座位。在座位图中,含$符号的座位为付费座位。国内付费座位,仅可用积分进行兑换;国际付费座位,同时支持现金购买和积分兑换两种方式。

国内客票:

国际客票:

4)积分兑换,仅限会员为其本人或其受益人操作;如无法兑换,会员可通过【我的东航-东方万里行会员】中,查看购票证件信息与预留证件信息是否一致。

5)添加/修改同行人,按照航段进行添加,一次最多添加5个同行人,且要求添加人的航班号、起始地、目的地和出发时间完全相同。为方便同行人接收登机牌信息,建议填写乘客本人联系方式。

6)添加同行人成功后,可在左侧的航段信息中看到新添加的乘机人。

7)若行程中包含已开放办理登机牌航段,需先办理登机牌后,才可对其它航段进行预办登机,且登机牌需按序办理。如往返客票,如果第一段行程已经开放办理登机牌,须在第一段完成值机后,才可以办理第二段行程的选座,或等第一段使用完以后进行办理。

5、 选座信息确认

完成全部航段和乘机人的座位选择后,点击座位图下方的“下一步”,进入选座概览页,该页面分为座位信息和联系人信息两部分。座位信息中展示了全部选座航段的航段信息、乘机人姓名、已选座位号、座位费用,联系人信息默认展示当前登录账户的姓名和手机号,支持进行手机号修改。

如果航班尚未开放办理登机牌,则旅客完成座位预留后,东航系统将会在航班起飞前48小时内自动帮旅客办理网上值机操作,办理成功后将会发送短信给旅客预留的手机号码(须符合自动值机办理条件,如安全出口座位无法进行自动值机)。同时请注意:48小时内申退选座需先前往官网、手机客户端、东航微信、东航M网站先行取消值机。

若您选择了付费座位,确认并提交前,请阅读并勾选“在线选座注意事项”。若航班已开放办理值机,请阅读并勾选“中国东航航空网上值机服务协议”。

确认并提交后,进入《安全须知》,告知锂电池、危险品和禁运品等规定,旅客需确认是否已阅读并接受上述危险品告知并履行,点击“确定”后,系统生成选座订单。

6、 支付(针对优选座位产品)

点击“确认并提交”后,若全部航段均选择免费座位,系统自动跳过支付环节。若已选座位含付费座位,则进入支付页面。请及时进行支付,若未在支付时限内完成支付,系统将自动取消已选座位。目前支付方式不支持外卡支付。

7、 办理成功页

1)航班未开放办理登机牌时,预办登机操作成功后,可查看到航段、座位及订单号等信息。办理成功的同时,内地手机用户会收到相应办理成功短信供您确认。点击“查看订单”,可查看预办登机订单详情。

2)航班已开放办理登机牌时,预办登机操作成功后,除可查看到航段、座位及订单号等信息外,还可查看并下载电子登机牌。您可通过选择相应按钮选择下载PDF格式登机牌或查看HTML格式直接打印登机牌。办理成功的同时,手机会收到相应的办理成功短信供您确认。点击“查看订单”,可查看预办登机的订单详情。

8、 取消座位

在预办登机办理完成后如需取消座位,为了保障旅客安全,请于首页登录原办理账户的账号,在航班列表页面,选择对应航班的“取消座位”按钮。此功能仅适用于在B2C官网、APP和手机M站渠道成功预办登机的客票。

点击“取消座位”,弹框提示旅客进行确认,如果旅客此时已经办理了登机牌,则取消座位等同于取消值机。

点击“取消”返回航段列表页,点击“确定”,系统将取消已选座位。

9、 更换座位

若航班已开放办理登机牌,已预留过免费座位的航段允许更换座位,付费座位需要先取消座位后重新选座,不支持直接更换。

点击“更换座位”进入座位选择页,可重新进行座位选择。更换座位后,不生成新的选座订单,请检查座位号更新情况。更换座位与预办登机流程一致,不再详述。

10、 打印登机牌

预办登机手续办理成功后,当航班开放办理登机牌后可打印登机牌。如遇打印机问题或暂时无法获取打印设备导致没有成功打印登机牌,请在打印条件具备后于首页登录系统,在航班列表界面对应航班选择“打印登机牌”进行登机牌查看或打印,支持PDF和HTML两种格式。

登机牌样式如下: