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网上值机操作指南

网上值机操作指南

网上值机操作指南

为了给广大旅客提供优质、便捷的服务,中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)推出网上自助登机牌办理服务,即旅客可自行在东航电子客票网站上办理自助登机牌手续。为了顺利推行这项便民服务,请旅客遵守本协议所规定的内容。目前仅支持成人和有陪伴儿童的办理,不含携带婴儿旅客。申请过特殊服务、特殊餐食的旅客,请于乘机当日至机场柜台报到,详情请选择“指南”,参考《中国东方航空网上登机手续办理服务协议》《网上登机手续办理常见问题解答》

1、旅客自助登机手续办理入口 

入口一:

网上登机手续办理开放后(参阅网上登机手续已开通城市及办理时间),旅客可先登录东航官网首页 www.ceair.com, 在页面导航菜单栏可以看到有“自助服务/办理值机”,选择切换进入对应首界面,于输入框内输入要办理的证件号或13位票号,选择“确认”按钮即可进行网上自助登机手续相关办理。

 

入口二:

在航班计划起飞时间前48小时内,旅客于东航官网www.ceair.com订票,出票成功后,在“我的订单”里选择“办理登机牌”按钮即可直接进行该票面的网上自助登机手续相关办理。

2、 办理座位

系统默认办理距离当前操作时间之后最近一个航班的登机牌,若该航班满足办理规则,国际航班将进入个人信息核对页面,待您认真核对确认无误后选择“信息确定”进入选座页面。如您想办理其它航班,请选择下方蓝色的“返回航班列表”按钮。对多航段的客票只能依起飞时间顺序办理各航段。

国内航班直接进入选座页面,您可根据自己的座位偏好选择白色可选座位,选中的同时座位会变成金色,并且左侧会显示对应的座位号。如您想办理其它航班,请选择下方红色的“返回航班列表”按钮。对多航段的客票只能依起飞时间顺序办理各航段。

如您有预留座位(非已办理座位),座位图上会有绿色预留座位提示,并且左侧会显示相应座位号。如您要办理该座位,系统默认为您选中;如您要办理其它座位,请直接选择白色可选座位。

座位选择完成,请于界面下方输入有效手机号码用于接收办理成功确认短信。国际航线的需要增填电子邮件以享受完善的服务。同时旅客需确认是否已阅读并接受《中国东方航空网上值机服务协议》。完成上述必填信息,选择“确认办理”完成选座操作

如有多名旅客同时需要办理,可以根据提示添加旅客信息进行办理。

选座操作完毕后,进入《旅客携带锂电池乘机规定》,旅客需确认是否已阅读并接受上述危险品告知并履行,“确定”后完成所有办理登机牌手续。

3、 办理成功

网上登记手续办理成功,会显示如下登机信息,您可通过选择相应按钮选择PDF格式下载登机牌或HTML格式直接打印登机牌。办理成功的同时,内地手机用户会收到相应办理成功短信供您确认。

登机牌样例图:

如您有行李托运,请提前1小时到机场东航自助乘机服务柜台办理托运手续。请您在航班计划起飞前45分钟办理安检手续,在航班起飞前15分钟登机。 如您未在航班原定起飞前45分钟通过安检或未在航班起飞前15分钟登机,一旦误机,责任由您本人承担。 

4、 更换座位

在登机手续办理完成后如需更换座位,请于首页登录系统,在航班列表界面对应航班选择“更换座位”,一个航班最多只允许更换3次。此功能仅适用于成功办理网上登机手续的客票。

进入座位图,上面会有蓝色已办理座位提示,并且左侧会显示相应座位号。您可以根据自己的偏好选择其它座位,座位图左侧会显示选中的座位号。可在右侧座位图上重新选座新的座位号,选中的同时座位会变成金色,并且左侧会显示对应的座位号。同时旅客需确认是否已阅读并接受《中国东方航空网上值机服务协议》。完成后选择“确认换座”操作。

旅客需确认是否已阅读并接受上述危险品告知并履行,“确定”后完成所有办理登机牌手续。

5、 取消座位

在登机手续办理完成后如需取消座位,请于首页登录系统,在航班列表界面对应航班选择“取消座位”,一个航班最多只允许取消3次。此功能仅适用于成功办理网上登机手续的客票。如您有多个已办理航段,请逆序取消。

在取消座位界面,如您已遗失取消验证码,请选择“选择获取验证码”,国际航线的非内地手机号码旅客请追溯办理登机时收到的电子邮件中获取验证码信息。 输入验证码后,选择“取消座位”完成取消。

取消成功显示如下,同时内地手机用户会收到相应的短信确认:

6、 打印登机牌

网上登机手续办理成功后,如遇打印机问题或暂时无法获取打印设备导致没有成功打印登机牌,请在打印条件具备后于首页登录系统,在航班列表界面对应航班选择“打印登机牌”完成登机牌的补打。