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无忧退票险

重要提醒:

1)购保旅客请务必通过东航官网、M网站或东方航空App移动端进行机票改期、升舱和退票等操作,否则系统将无法针对退票险的相关保障进行理赔(具体请详见下方“常见问答”中的相关说明)。

2)无忧退票险方案将进行升级调整(该调整不影响已购保险产品的正常操作和相关权益,保险公司将继续按照原保险条款对已购买的原无忧退票险承担保障责任),所有保险责任均以保单载明为准。

3)保险购买成功与否,以保险公司实际生成保单为准!

一、合作产品及服务信息

合作产品:

升级版:机票退票保险(或称无忧退票险):每份保费30元,保障被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因导致不能搭乘原定中国东方航空股份有限公司或上海航空有限公司实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)而申请退票所产生的机票款(不含税费)金额损失,保险人将按照损失金额的80%进行赔偿,但最高不得超过人民币2000元。

原版:机票退票保险(或称无忧退票险):每份保费20元,保障被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因导致不能搭乘原定中国东方航空股份有限公司或上海航空有限公司实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)而申请退票所产生的机票款(不含税费)金额损失,保险人将按照损失金额的70%进行赔偿,但最高不得超过人民币2000元。

产品备案编号:

《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》(众安备-其他【2015】主48号),本产品由众安在线财产保险股份有限公司(简称“众安保险”)承保,面向全国区域进行销售。

本保险产品的销售服务方为航联保险销售(北京)有限公司,网址为www.auib.com.cn”

服务电话:

(1)、众安保险:400-999-9595

(2)、航联:400-810-2688

(3)、东航:95530转接网站业务组

(4)、投保人及被保险人声明及确认:

投保人、乘机人(即被保险人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受条款中责任免除、退保等在内的重要事项,且投保信息填写真实正确,如有隐瞒或不实告知,愿意承担由此带来的法律责任。

保险期间:

本保险合同自投保人实际缴纳机票费用及保险费后即时生效,至航空公司允许的最晚退票之日的二十四时止,且最长不超过2年。

保障内容:

在保险期间内,被保险人由于家庭因素、公务需要或其他原因不能搭乘本保险合同载明的航空公司航班,保险人按本保险合同的约定负责赔偿被保险人的下列损失:

(1)根据航空公司规定不得退票的机票,赔偿被保险人的机票款(不含税费等)金额损失;

(2)根据航空公司规定可以退票的机票,赔偿被保险人在机票载明的起飞日期前(含起飞当日)或起飞日期后保险合同约定的退票期间内,被保险人因退票产生的手续费(不含税费等)损失。

保险公司免责条款:

因下列情形之一,直接或间接导致被保险人取消机票的,保险人不承担赔偿责任:

1)投保人、被保险人的违法犯罪行为;

2)旅行社、航空公司、天气原因或机场关闭导致的航班取消或延误;

3)航空公司、旅行社或其他机票代理人的违约、破产或超售;

4)以盈利为目的所预订的机票或用于任何销售、转售目的所预订的机票;

5)战争、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱;

6)政府禁令或管制。

下列损失、费用,保险人不承担赔偿责任:

1)可以退票的机票,由于被保险人未在约定的期间内及时办理退票手续导致的损失;

2)被保险人可以从航空公司、票务代理或其他渠道退回的机票款部分,不论其是否已实际取得;

3)被保险人因改签升舱所需支付的额外的费用;

4)机票款实际支付金额以外的任何损失,包括支付票务款时使用的折扣券、抵扣券、现金券、航空公司常旅客会员里程、各类积分等对应的折扣金额;

5)按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额;

6)其他不属于本保险合同责任范围内的损失。

投保份数限制:

本保障计划每一被保险人仅限购买一份。

投保和申请退票渠道:

仅限东航官网www.ceair.com和东方航空App移动端

保费支付方式:

旅客购买本产品时,保费款与机票款一并支付。

保险合同订立形式:

旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,成功支付保费并生成保单后即保险合同订立。

保单形式:

本保险产品为旅客提供电子保单,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同的表现形式。投保成功后,投保成功短息将会发送至旅客的手机,请注意查收。旅客可通过拨打航联、众安保险电话进行保单查询及验真,也可以通过众安保险官网:www.zhongan.com 查询和下载电子保单。

保险发票形式:

本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏,不再另行提供保险发票。

保费发票配送形式:

电子客票行程单的配送方式见购票说明。

保单查询及验真途径:

1)航联全国客服电话:400-810-2688

2)众安在线财产保险股份有限公司全国服务电话:400-999-9595

其他重要说明

1)本保险产品的销售以机票所对应的原始票价为判断依据(相关配售逻辑以系统实际提供为准),不考虑优惠券及其他任何形式的优惠或支付折扣。

2)在确认购买本保险产品前,投保人请务必认真阅读《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》的内容及含义,充分理解有关投保方式、理赔规则、退改条件,以及保险合同的除外责任等的约定。

旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

旅客信息授权:

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班等与保险服务相关必要数据进行收集与跟踪,以保障旅客最优的服务体验,同时航联承诺会对乘机人(被保险人)身份信息等保密事项进行合法使用及保障。

二、常见问答:

1.什么是电子化航空旅客综合保险?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸质保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品。

2.如何购买本保险产品?

您通过东航网站www.ceair.com或东航官方App移动客户端订购东航或上航实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)电子客票时,就可一并购买一份“无忧退票险”保障计划。(以系统平台实际提供为准,如有变更,不再另行通知)

3.购买本保险产品是否有投保年龄的限制?

本产品无投保年龄限制,所有可以订购东航电子客票的旅客,都可根据对应选项进行购买。

4.购买本保险产品后能否退保?

本保险一经售出,不可退保,但若因航空公司自身原因导致的退票或病退(注:客户须在线提交退票申请并正确勾选退票原因),一旦核实是符合这两种情况的,众安保险将会为客户进行退保。如有疑问,请致电众安保险400-999-9595。

5.如果发生机票改期或升舱,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过东航官网或东方航空APP移动端等机票及保险原购买渠道进行机票改期或升舱,本保险产品保障的航班信息将随机票改期或升舱信息自动更改;如您通过东航官网或东方航空APP移动端以外的其他渠道(如东航95530、机场柜台等)进行机票改期或升舱,原保险不会随之发生改动,但您可致电众安保险客服热线400-999-9595进行退保。为保障您的权益,建议您务必通过东航官网或东方航空APP移动端等原机票及保险购买渠道进行相关改期或升舱操作,以保证后续退票险保障的有效性。

6.无忧退票险主动理赔流程是什么?

无需证明材料,出险后将自动启动赔付流程:短信告知您所获赔偿金额,请您于15日内及时登录www.auib.com.cn登记乘机人的姓名、证件号码、开户行信息、银行账号等信息,若您未在该期限内进行登记,该信息还将再次推送。确认信息后,保险公司最快在1-2个工作日内将赔款付至乘机人本人的银行账户。或点击短信中的提示链接通过微信验证后获得理赔款(请确保微信认证信息与被保险人信息一致,否则将验证失败)。

7. 申请退票后,何时会收到理赔短信?

由于退票申请需要经过东航后台审核,故被保险人按要求提交退票申请后一般10-15个工作日会收到理赔短信;

8、责任免除

详见保险条款中责任免除部分的内容。

三、保险条款下载

《众安在线财产保险股份有限公司航空机票取消及改签保险条款(B款)》(众安备-其他【2015】主48号)

 

特别说明:挂网资料中仅针对退票险的内容若有与保险条款不一致的地方,请以挂网资料展示内容为准。

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