您的位置:首页 > 问题解答 > 中小企业问题解答 >

SMEQ&A

中小企业问题解答

SMEQ&A

1.如何注册企业账户?
登录东航官网中小企业专区中小企业入口根据提示完善相关信息进行注册。

2.如何注册员工账户?
员工账户无法单独进行注册,根据页面提示将您的企业员工信息上传至EasternBonus,系统审核通过后,将会自动为每位员工生成员工账户。

3.如何更改账户的信息?
登录东航官网中小企业专区可对相关信息进行修改。(注意:企业注册号不可修改)

4.如何找回登录密码?
可通过注册邮箱或手机号动态密码找回。

5.如何查询积点?
只有企业账户可以查询积点。企业账户可登录东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口进行查询。

6.积点的用途是什么?
企业账户可以使用积点为其已审核通过的员工账户进行购票(1积点=1元人民币)。积点客票目前仅支持东上航实际承运的所有国内航班,积点暂不支持附加产品、税费及国际航线的付费选座。

7.怎么累计积点?
已审核通过的企业账户和员工账户可通过东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口登录进行购票,整张客票行程结束后,我们将按照员工购票金额的3%比例为您的账户累积奖励积点,即假如您为其中一位员工购买一张票面价值1000元的机票,则行程完成后,我们将会为您的企业账户累积30积点。其中1积点等同于1元人民币,当您的企业账户积点累积到一定程度后,您还可使用积点,购买等额人民币票价的机票。(注意:只有上传了白名单之后才可以获得相应积点)

8.积点的有效期是多久?
正常的有效期为T+2年。即中小企业差旅计划的积点自记入账户余额之日起计算,至第三个日历年12月31日失效。如果积点兑换的客票需要退票,相应积点已过期的,我们将会为这部分积点延长3个月的有效期(自积点退回日起计算),请尽快使用。

9.累积的积点何时进入账户?
每一航段行程结束后的2日内到账。

10.积点没累计上,怎么补登积点?
企业账户可登录东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口可申请补登积点。

11.员工个人账户能使用积点兑换机票吗?
不可以。只有企业账户才能为其已通过审核的员工账户使用积点兑换机票。

12.售票的航线范围有哪些?
目前仅支持东上航实际承运的所有国内、国际航班。(积点客票目前仅支持东上航实际承运的所有国内航班)

13.不在企业子账户名单里能否一起购票?
可以,但不是员工账户的乘机人不能享受累计积点。

14.在专区购买的机票在累积企业积点的同时能否累积常旅客积分?
如果乘机人同时也是东方万里行会员,可以同时累积常旅客积分。

15.通过专区购票的退改升是怎样的?
改升:现金,积点支付客票改升,根据客票的改升规则,使用现金计算改期费、票价差、税差,改期费,全部费用使用现金进行支付。

退票:现金支付客票退票,根据客票的退票规则扣除退票费后退还现金至原支付渠道。积点支付客票退票,根据客票的退票规则扣除退票费后退还企业账户计算后的积点且仅可退回积点。

16.企业账户和员工账户的区别在哪里?
企业账户 员工账户
账户注册 ×
企业信息及员工信息增删查改 ×
账户个人信息增删查改
购票
积点购票 ×
查询积点及其明细 ×
注:购票成行后所累计的积点都将累计于企业账户中。

17.企业账户登录为什么有项目不能操作?
(1)审核通过状态:已审核的企业账户可以在东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口进行登录购票+附加服务,但一旦企业信息部分发生了修改,则需要重新提交企业信息进行审核,企业账户处于待审核状态。

(2)审核不通过状态:审核不通过账户可在东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口登录,但无法购票或附加服务,仅支持登录后查看和修改企业信息管理中的企业基本信息。

(3)审核中状态:审核中账户可在东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口登录,但无法购票或附加服务,仅支持登录后查看企业基本信息但不支持修改。

(4)冻结状态:账户锁定或冻结后可在东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口登录,但无法购票或附加服务,但支持企业基本信息的修改和员工信息的增删查改及关于订单客票的退改和积点的查询操作。

(5)注销中状态:注销状态中账户可在东航官网中小企业专区或东航官网APP中小企业入口登录,但只能操作未完成订单。

18.员工账户为什么不能登录?
(1)已审核通过的员工账户一旦个人信息进行修改后则重新进入生效流程。

(2)未审核通过的员工账户不允许登录SME专区。

19.企业账户如何添加员工账户?
登录东航官网中小企业专区进行添加,目前东航官网APP暂时不设添加员工账户操作。企业的员工账户上限为300人。员工账户的年龄不得小于18周岁。

20.员工账户删除有没有生效期限?
没有审核通过的员工账户可随时删除。

审核通过的员工账户在无任何购票记录的情况下,一个月后可删除。

每次删除的人数不可超过员工账户人数的5%。

21.企业账户注销后未使用的积点能作为现金返还吗?
企业账户注销后,所剩余的积点一律不返还。