1. 暫時僅支持東上航實際承運的客票，為其面向成人及有人陪伴兒童開放國內、部分國際及地區航線的座位辦理服務。

 

2. 我們會盡量保障您預留的座位，但出於運行安全的需要，或者是臨時機型的變更，您預留的座位可能會發生變動，請以最終登機時的座位為準，敬請諒解。

 

3. 客票一經提交退票與改期，免費預留的座位將被自動取消，付費座位須旅客自行通過原購買渠道申請退款。

 

4. 您可以登入東方航空官網、 APP 和 M 網站，進入 「選座值機」 功能或 「我的訂單 - 選座訂單」 進行查看或變更。國際航班在線取消免費座位的次數不可以超過 3 次，超過次數限制的旅客須前往機場櫃台或者聯絡人工客服申請更換座位。

 

5. 當航班開放值機後，如您同意，我們將為您自動辦理乘機手續（需符合辦理條件），辦理成功後會通過短信的方式通知您；如您選擇自行辦理乘機手續，請通過東方航空官網、 APP 和 M 網站辦理網上值機。如未能在網上成功辦理，您可通過機場人工櫃枱辦理。

 

6. 目前自動值機服務僅限東上航實際承運的國內航班（除內部代號共享航班、國際客票的國內段）、部分國際航班。選擇了應急出口座位的旅客、申請過部分特殊服務的旅客、無成人陪伴兒童和攜帶嬰兒的旅客等，暫時無法辦理自助值機和自動值機，請前往機場人工櫃枱辦理值機手續。

 

7. 「優選座位」 針對已經購買了東上航實際承運的國際及地區航班客票的旅客，使其可以通過東航指定銷售渠道，以付費或積分兑換的方式優先選擇乘坐飛機時特定區域的座位。此產品的適用旅客為成人及兒童旅客，嬰兒旅客不適用。

 

 

9.「優選座位」 產品暫時不支援改期，如需變更，可在免費退訂後重新進行購買。請通過原購票渠道申請退票，退款有效期為購買產品後的 12 個月內。

 

10. 如因東方航空的原因（包括且不限於航班取消、延誤或非自願改期、機型變更、超售、徵用等）而無法保障旅客落座於其付費的座位時，如值機現場工作人員另行安排旅客落座於同等價值的銷售座位或安排旅客升艙至高等級艙位的座位時，相關積分不予退還。

 

11.購買優選座位產品的旅客，成功辦理升艙後，請即時透過原購買渠道申請退款；於客艙內辦理升艙，需保留所有升艙憑證，行程結束後透過原購買渠道申請退款。

 

12.東方航空保留調整所有機上選座範圍與 「優選座位」 產品價格的權利。