一、預訂車次

注意事項：

1.台灣高鐵航空聯票專案僅適用於已購買東方航空/上海航空實際承運航班的機票使用(限機票號碼781開頭之票號)。所有經各通路(東航官網、東航APP、臨櫃或旅行社)購買東方航空/上海航空的機票，於完成開票後之次日即可至本網站辦理高鐵加購。您可選擇從登錄的會員帳戶訂單中選擇行程或訪客身份通過輸入客票資訊提取行程後，選擇相應的機票行程，並購買對應行程的高鐵車票。

2.加購台灣高鐵車票之機票行程起訖點其中之一必須為台灣地區機場點。

3.本加購高鐵車票方案，依下列日期提供乘車優惠票價如下：

週一至週四，商務車廂/標準車廂之全票78折；週五至週日及高鐵疏運期，商務車廂/標準車廂之全票85折。

4.旅客可預訂高鐵29天內（含乘車當日）至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(如因特殊事由調整開放時間，高鐵公司官方網站將另行公告)。

※備註：請於2025 年 12 月 31 日(含)以前完成台灣高鐵訂位及取票，且台灣高鐵乘車日期需於2025 年 12 月 31 日前使用完畢(須符合東航台灣高鐵訂票相關規定)。

5.本系統為單程加購操作：

5.1.單程機票僅可加購單程高鐵票，來回機票可選擇加購單程或一去一回單程車票。

5.2.來回機票如有回程需求，請再操作加購一次回程車次。

5.3高鐵座位由系統自動配置，無提供選位功能。

6.高鐵加購車票之乘車車站區間需要根據東航/上航機票起訖點而定，例如機票去程和回程皆為桃園機場，僅能預訂往來含桃園站之高鐵車票。

7.選擇台灣高鐵車次時，請您預留台灣高鐵車次轉乘東航班機時間，建議至少預留90分鐘以上。旅客由境外抵台因故未能銜接已訂妥之高鐵車次，除本公司之班機延遲因素外，將無法協助高鐵車票之退款事宜。

8.自搭乘日2024年07月01日起，台灣高鐵車票一經取票後如需車票變更，請至台灣高鐵售票窗口辦理，且車票限變更當日車次乙次，起訖站不得變更。

9.其他票務規定，亦請旅客自行參考“台灣高鐵公司官方網站”說明公告為準。

10.旅客搭乘台灣高鐵，無法累計東方萬里行會員積分。

11.本系統之加購高鐵付款目前僅台灣地區發行之信用卡適用。當進行線上付款時，除需要輸入信用卡卡號、有效到期日以外，為防止信用卡資訊被他人盜用，將要求輸入信用卡安全驗證碼、3D驗證碼。本系統並無提供信用卡安全驗證碼之申請，若您尚未申請信用卡安全驗證密碼，請與發卡行聯繫。

二、高鐵取票辦法

1.完成購票後，取票時請備妥高鐵訂位代號及訂位時使用之取票人護照或身份證字號。

2.旅客可以在高鐵車站售票窗口或自動售票機進行取票。

3.旅客可以至便利商店(7-11、全家、萊爾富或OK便利店)取票，此通路取票需支付額外手續費，每張車票以10元計收(去回票以2張計算)。

4.旅客可以透過高鐵T-EX行動購票App取票，APP詳細取票操作說明，可參考台灣高鐵官方網站操作指引說明

5.請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，假設不及取票導致無法搭乘所預定的車次時，航空公司和台灣高鐵公司皆不受理退費。

6.如果您忘記上述取票資訊，請您聯絡本公司東航台灣分公司預訂中心 03-412-8118告知您的英文姓名與機票號碼，本公司服務人員將代為查詢您的台灣高鐵訂位代號。

7.如遇高鐵車次異動，台灣高鐵將透過「台灣高鐵官網」及車站公告相關資訊，東航將不另外通知旅客高鐵車次異動的消息。

三、查詢訂位

1. 您可以使用本功能，查詢於本網站所訂之台灣高鐵訂位記錄相關資料。

2. 於高鐵加購頁面輸入東航機票票號、與旅客英文姓名、購買機票時所用的證件號、航班號、聯繫電話，以查詢台灣高鐵訂位代號。

3. 如果您忘記台灣高鐵訂位相關資訊，請登入高鐵加購系統或查詢訂位/取票人之Email信箱有無收到開票確認信，若無亦可洽詢東航台灣分公司預定中心進行查找。

四、退票改期

1.若機票訂單需求退票，本網站接受機票和高鐵車票同時退票。不支持只退機票，但保留高鐵客票的操作。

2.本產品可接受單獨高鐵車票退款，單獨退訂高鐵，並不影響原有的機票行程。

3.若車票已取票的旅客需辦理退票，請於車次發車前30分鐘，逕向高鐵售票窗口臨櫃處理，逾時恕不受理退費。

4.旅客於取消機票訂位(或退機票)之前，若有購買高鐵行程，務必請先退訂高鐵，再辦理機票退票。

【退票】

1.如欲辦理車票退票，需於高鐵車次發車前30分鐘完成退票之申請，需酌收退票手續費20元/單程。（依高鐵規定，在高鐵車次出發前30分鐘內不能辦理退票，此為台灣高鐵所規範之時間，提醒您提早辦理，避免逾時操作失敗）完成退票申請後，票款將退還至您原刷信用卡帳戶中，退款作業時間約14至21個工作日(此為東航作業時間，非銀行信用卡退刷到帳時間，退刷到帳時間則依各發卡銀行作業而有所不同。)。

2.已取車票操作說明：請於高鐵車次發車前30分鐘前至高鐵車站臨櫃辦理退款；若為便利商店通路取票者，則可以至超商進行車票退款，需酌收退票手續費20元/單程；便利商店手續費依其規定另外計算，經高鐵T-EX App取票，如需變更或退票需至高鐵車站售票窗口辦理。高鐵退票相關規定，亦請參考台灣高鐵公司官方網站之說明。

3. 若於取票後辦理高鐵車票退票，原機票將不再享有東航高鐵加價購優惠。

【改期】

1.  本航空聯票產品台灣高鐵車票不支持線上改期，如欲辦理車票變更，若高鐵車票已取票，請取票後至台灣高鐵售票窗口辦理，且車票限變更當日車次乙次，起訖站不得變更。若高鐵車票尚未取票，請退訂原高鐵車票，重新訂購新的高鐵行程。

2. 若您已於台灣高鐵車站兌換台灣高鐵車票、或現在時間已在您所預訂的高鐵段車次發車30分鐘內，恕無法變更和退訂行程。

五、特殊狀況

若因東上航航班延誤或異動，未能及時搭乘高鐵，可憑東上航開立之航班延誤證明至高鐵櫃台，高鐵將協助旅客改搭下一車班，座位依高鐵安排。

六、其他問題

1.東航台灣官網加購高鐵系統暫無提供優待票（敬老、愛心、孩童票）的加購服務，敬請旅客至高鐵官網或高鐵臨櫃出示相關可證明文件進行購買。

2.請問旅客可以要求只退東航機票，不退台灣高鐵車票嗎？

回答：不可以，旅客不可單獨保留台灣高鐵車票而只退東航機票。

3.請問如果台灣高鐵車次延誤，此專案旅客所持台灣高鐵車票，是否適用台灣高鐵的賠償標準？

回答：是的，如果台灣高鐵車次延誤歸因於台灣高鐵本身，依台灣高鐵專案旅客之賠償標準。如旅客遇台灣高鐵車次延誤，台灣高鐵站務人員會協助處理。

4.如果台灣高鐵車次延誤，導致旅客無法搭上原預定的東航班機，請問該如何處理？

回答：東航將儘量協助旅客改搭下趟東航或上航班次(但不包含轉其他友航)，如牽涉機票限制，則東航將予免責。

5.請問如果台灣高鐵車次異常或異動，東航會通知旅客相關訊息嗎？

回答：不會，如果台灣高鐵車次異常或異動，台灣高鐵會透過大眾傳播媒體釋放異動消息，並在台灣高鐵的網站及車站公告相關資訊，東航將不另外通知旅客台灣高鐵車次異動的消息。

6.若因東上航班機延誤，未能及時搭乘高鐵，可憑航空公司開立之航班延誤證明至高鐵櫃台，台灣高鐵將協助旅客改搭下一車班，座位依台灣高鐵安排。

7.東航台灣官網加購高鐵系統付款方式目前僅接受台灣地區發行之信用卡支付VISA/MASTER/JCB適用；AE卡不適用之。

8.依據台灣高鐵公告，無販售下列三點往返車次的商務艙車票：南港-臺北、南港-板橋、臺北-板橋

9.購買東上航空鐵聯運加購產品，欲累積台灣高鐵會員紅利點數，本網站僅提供輸入〔身份證字號或高鐵會員卡號〕兩種方式，手機號碼累積方式暫不支持請勿輸入。

10.如訂票者為台灣高鐵會員，且需透過本航空聯票產品累積台灣高鐵會員權益者，請務必於訂票時一併填寫會員資料。車票預訂付款後，恕不受理事後補登或返還任何會員權益之申請。