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- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国内） | T2航站楼二层出发大厅H19-H22号柜台 |
| 行李补托运柜台及京沪快线柜台 | T2航站楼二层出发大厅H16-H18柜台 | |
| 爱心柜台、军人依法优先柜台 | T2航站楼二层出发大厅H12柜台 | |
| 经济舱柜台（国内）及通程联运柜台 | T2航站楼二层出发大厅H13-H15柜台 | |
| 自助值机设备 | T2航站楼二层出发大厅H12-H22柜台前方区域 | |
| 售票柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 行程单打印柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 逾重行李收费柜台 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 东方万里行会员服务中心 | T2航站楼二层出发大厅H岛岛头 | |
| 319预约服务柜台 | T2航站楼二层出发大厅H22号柜台 | |
| 候机区域 | 国内V1贵宾室要客区 | T2航站楼隔离区内美食街东侧直梯楼上 |
| 国内V2贵宾室高端旅客区 | T2航站楼隔离区内美食街东侧扶梯楼上 | |
| 贵宾室热食供应时间 | 早餐05:30—09:00；午餐11:00—14:00；晚餐17:00—20:30；面档05:30-21:00 | |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | 一层国内行李到达大厅12-13行李转盘旁 |
| 国内行李提取转盘 | 一层国内行李到达大厅11-12行李转盘 | |
| 国际行李查询柜台 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘旁 | |
| 国际行李提取转盘 | 一层国际行李到达大厅8号行李转盘 | |
| 国内到达高端旅客及老弱病残孕休息区 | 一层国内到达15号转盘旁 |
温馨提示：
1.国内V1贵宾室要客区准入标准：仅限VIP旅客。
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 年长旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③国内航班头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送:仅提供国际国内段航班头等舱/公务舱旅客专车接机服务。
④微信、短信办理登机牌：目前仅开放国内航班和国际部分航班。
⑤中转服务柜台：国内近机位到达层中转服务柜台提供为国内转国内无行李托运的旅客办理中转值机手续；一层交叉中转厅服务柜台提供国际转国内中转值机服务（达美、法航、荷航、大韩、俄航、南航转机东航或上航国内航班的旅客到达北京后，自提行李，前往交叉中转厅办理登机牌及行李托运）。
⑥国际转国际中转服务：仅限东航国际直飞航班转乘东航国际直飞航班（塞班航线除外）。
上海虹桥国际机场T1航站楼
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国际、地区） | A楼二楼出发大厅B岛高端值机区域 |
| 经济舱柜台（国际、地区） | A楼二楼出发大厅B岛经济舱值机区域 | |
| 售票柜台（国际、地区） | A楼二楼出发大厅，309号柜台，售票柜台开放时间06:00-16:20 | |
| 爱心服务柜台 | B01 柜台 | |
| 候机区域 | 贵宾室（国际、地区） | 候机区域，V01机场贵宾室 |
| 到达区域 | 国际行李查询柜台 | A楼一楼到达大厅 虹桥T1行查电话：021-22353259 |
备注：值机柜台开放时间上午06:00-09:20, 下午11:30-16:20。
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③行李补托运：A楼二楼出发大厅，B20号柜台（开放时间：上午06:00-09:20），B10号柜台（开放时间：下午11:30-15:35)。
④贵宾室服务：东航在虹桥T1使用V01自营贵宾室。
⑤乘机手续办理引导及问讯：机场提供问询、引导服务。
⑥中转引导服务仅提供协助急转旅客。
上海虹桥国际机场T2航站楼
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英值班主任柜台 |
T2航站楼出发大厅F岛F01（近出发8号门） |
| 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡柜台 |
T2航站楼出发大厅F岛F02-F10（近出发8号门） |
|
| 头等舱、公务舱、东方万里行白金卡、通程柜台 | T2航站楼出发大厅F岛F10（近出发8号门） | |
| 东方万里行金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英、通程柜台 |
T2航站楼出发大厅F岛F11（近出发8号门） |
|
| 东方万里行金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台 |
T2航站楼出发大厅F岛F12-F17（近出发8号门） |
|
| 集团客户 |
T2航站楼出发大厅F岛F17（近出发8号门） |
|
| 头等舱、公务舱、东方万里行会员、天合优享专区（售票/逾重柜台、会员服务柜台） | T2航站楼出发大厅F岛对面 | |
| 值班主任柜台 | T2航站楼出发大厅318柜台（B岛对面） | |
| 自助行李托运柜台 |
T2航站楼C03-C15柜台 |
|
| 空铁联运柜台 | T2航站楼C16柜台 | |
| 候补柜台（北京、广州、深圳、成都航线除外） |
T2航站楼B01柜台 |
|
| 晚到旅客柜台 |
T2航站楼B02、B18、C17柜台 |
|
| 军人依法优先/消防救援人员优先/爱心服务柜台 |
T2航站楼F18、C17柜台 |
|
| 北京、广州、深圳、成都快线 | T2航站楼D02-D07柜台 | |
| 北京、广州、深圳、成都候补柜台 | T2航站D08柜台 | |
| 行李无忧专柜 | T2航站楼D09柜台 | |
| 自助值机设备 |
T2航站楼B、C岛前排区域 |
|
| 售票/逾重柜台 | T2航站楼出发大厅314-317柜台、320-322柜台（B、C岛对面） | |
| 会员服务柜台 | T2航站楼出发大厅323柜台（C岛对面） | |
| 319预约服务柜台 | T2航站楼出发大厅319柜台（C岛对面） | |
| 候机区域 | V21S贵宾室(服务对象为VIP、头等舱、公务舱旅客) | 位于T2航站楼B、C岛对面票台两侧扶手电梯上去4楼 |
| V23贵宾室 | T2航站楼24至42号安检出口右转，预计步行300米左右 | |
| V2贵宾室 | T2航站楼2至23号安检出口左转，预计步行300米左右 | |
| V28贵宾室 | T2航站楼61-64登机口正上方 | |
| 到达区域 | 行李查询柜台 | 位于31号行李转盘对面 |
| 行李提取转盘 | 26-31号行李转盘 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台（无托运行李） | 位于2楼到达区K岛（K03) |
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
成都双流国际机场
- 基础设施
- 服务内容
| 区域 | 设施 | 方位指引 |
|---|---|---|
| 出发区域 | 头等舱、公务舱（国内） | T2航站楼出发大厅 N 岛(N06-N10) |
| 东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合联盟超级精英及精英柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 N 岛(N06-N10) | |
| 超级经济舱（国内） | T2航站楼出发大厅 K岛 | |
| 经济舱柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 K岛 | |
| 候补柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 J02 柜台 | |
| 爱心柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 J01 柜台 | |
| 军人优先柜台 | T2航站楼出发大厅 K06 柜台 | |
| 值班主任柜台 | T2航站楼出发大厅 J02 柜台 | |
| 团队旅客柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 K04-K09柜台 | |
| “蓉沪快线”值班主任、白金卡专柜、超级经济舱、集团客户 | T2航站楼出发大厅 K01 柜台 | |
| “蓉沪快线”值机柜台 | T2航站楼出发大厅 K01-K03 柜台 | |
| 凭登机牌补托运行李柜台（国内） | T2航站楼出发大厅 K04-K09 柜台 | |
| 售票柜台（国内） | T2航站楼出发大厅69-75号柜台 | |
| 候机区域 | 国内航班登机口 | T2航站楼D、E指廊及D、E之间的连廊，共计31个登机口。其中包括7个远机位登机口 |
| 贵宾室（国内） | 候机大厅139号登机口侧对面 | |
| 到达区域 | 国内行李查询柜台 | 国内到达大厅14号行李提取转盘后方 |
| 国内行李提取转盘 | 国内到达大厅10-15号行李提取转盘 | |
| 国际行李查询柜台 | 国际到达大厅内 | |
| 国际行李提取转盘 | 国际到达大厅1、2号行李提取转盘 | |
| 中转区域 | 中转值机柜台 | E指廊夹层 |
温馨提示：受机场条件限制，国际值机柜台最早开放时间为08：00
- 国内客票销售
- 国际客票销售
- 行程单打印
- 客票改签
- 会员积分兑换客票
- 会员积分升舱
- 会员积分累积
- 会员申请
- 会员信息修改
- 额外付费占座
- 头等舱专柜
- 公务舱专柜
- 白金卡、金银卡会员专柜
- 自助办理登机牌
- 网上办理登机牌
- 手机值机办理登机牌
- 短信办理登机牌
- 微信办理登机牌
- 值机柜台补打登机牌
- 自助一体机 补打登机牌
- 行李补托运
- 自助行李托运
- 远程值机
- 航班候补
- 航班召集广播
- 乘机手续办理引导及问讯
- 延误航班信息提示
- 延误航班自助改期
- 行李打包
- 无成人陪伴儿童服务
- 聋哑旅客服务
- 盲人旅客服务
- 老年旅客服务
- 担架旅客服务
- 轮椅旅客服务
- 机上用氧旅客服务
- 机上婴儿用摇篮
- VIP旅客服务
- 托运行李声明价值
- 始发站小动物运输
- 分区域按序登机
- 头等/公务舱旅客专用通道
- 白金卡、金卡会员专用通道
- 特殊旅客优先登机
- 登机口候补
- 轮椅、婴儿车登机口交运
- 头等舱/公务舱旅客远机位登机口专车接送
- 头等舱旅客休息区
- 公务舱旅客休息区
- 白金卡、金卡会员旅客休息区
- 重要旅客私密隔间
- 电瓶车接送
- 饮料/点心/小吃供应
- 热餐供应
- 无线上网
- 行李寄存
- 吸烟区
- 按摩设备
- 淋浴设施
- 小憩睡眠区
- 中转柜台服务
- 中转引导服务
- 国际转国际中转服务
- 国内转国际中转服务
- 国际转国内中转服务
- 国内转国内中转服务
- 延误行李 查询/处置
- 轮椅、婴儿车登机口交付
- 机上遗留物品自助查询
- 延误行李进展自助查询
- 头等舱/公务舱/东方万里行贵宾会员旅客托运
- 优先享受售票服务
- 优先办理乘机手续
- 优先办理行李托运
- 优先安检通道
- 优先边防通道
- 优先登机
- 优先享受中转柜台服务
- 行李优先提取
- 优先行李查询服务
- 空铁联运
- 空巴联运
- 畅行专享机场车辆接送
备 注：
①行李打包：机场有偿服务。
②特殊旅客服务/特殊行李服务：旅客需在购票时提出申请，详情请咨询95530。
③国内转国内中转服务：仅限无托运行李旅客。
④客舱遗留物品查询热线4006095530。