首乘旅客服务须知
尊敬的首乘旅客朋友：
欢迎您选乘中国东方航空！为帮助您顺畅、安心地完成首次飞行旅程，请您在出行前阅读以下须知，了解我们可以为您提供的服务。
一、服务对象
我们竭诚为首次乘坐东、上航实际承运航班出行的旅客提供必要的服务。
二、适用航线
仅限东、上航实际承运航线。
三、服务内容
您可在乘机出行的各个环节，随时向我们寻求指引与协助：
（一）值机阶段
抵达机场后，您可前往值机区域的“爱心柜台”或“首乘旅客专柜”，主动告知工作人员您是首次乘机，我们将协助您办理乘机手续，为您讲解托运行李规则。
（二）安检阶段
我们在部分机场设有流动服务人员为您提供问询与引导。如您需要，可向我们的地面服务人员寻求帮助，我们将为您指引安检口及登机口方向，协助您顺利抵达登机口。
（三）候机及登机阶段
1. 候机时，请您提前确认登机时间，在登机口附近耐心等待，并关注登机广播，以免耽误您的行程。
2. 登机时，请您听从广播，遵循现场工作人员指引，出示登机牌并有序排队乘机。
（四）乘机阶段
1. 登机后，请您对号入座。如您需要，我们的乘务员可以指导您摆放行李，并简要介绍本次航班信息、客舱设备（如呼唤铃、阅读灯、洗手间等）及安全须知。
2. 飞行途中，如您有任何需求，请主动与我们的乘务员联系并寻求帮助。
3. 下机前，我们的乘务员将根据目的地的天气情况和飞机停靠情况，提示您下机注意事项。
（五）经停、中转或到达后
1. 如需中转，请主动联系我们的地面服务人员，我们将为您指引中转厅位置并讲解注意事项。
2. 在行李提取处，如遇任何行李问题，可主动联系我们的地面服务人员，我们将协助处理。
3. 到达后，您可咨询我们的地面服务人员，获取出航站楼路径指引及交通（地铁、铁路等）换乘告知等服务。
（六）航班延误或取消时
如遇航班延误或取消，您可主动联系我们的工作人员，我们将为您提供必要协助。
四、温馨提示
建议您提前2小时到达机场，并携带有效身份证件。如需购票或进一步了解其他信息，您可访问东航官网或APP，或致电客服热线95530。
感谢您搭乘中国东方航空，我们致力于用精心、精准、精致、精细的服务，创造高品质精彩旅行体验。祝您旅途平安，期待与您在云端相遇！