患病旅客服务须知
一、服务对象：
我们竭诚为身患疾病的旅客提供必要的服务。
二、适用航线：
1、仅受理东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的航班
2、联程航班服务申请需满足以下条件：
（a）全程实际承运人皆为东航（MU）、上航（FM）且当天中转；
（b）联程航班仅由两个航段组成；
（c）中转地在主要枢纽航站（浦东、虹桥、昆明、西安），最短衔接时间时间不低于各机场中转时限要求。
注：开通此项服务的机场烦请查阅“首页 > 公告讯息 > 出行提示 >机场信息“版块，确认始发、到达机场是否均开通此项服务
三、运输标准：
（一）旅客乘机风险提示
航空运输可能对受伤、患病或术后旅客的生命及健康产生如下不良影响：
1.客舱低气压可能造成脏器膨胀，从而引发因器官压迫、梗阻或器官功能性障碍导致的窒息；
2.客舱缺氧可能造成血管痉挛和代偿，从而引发血栓脱落、栓塞、缺血性梗死、水肿及出血；
3.客舱环境变化及不确定的空中颠簸，可能引发术后并发症或器官出血；
4.在密闭环境的客舱内，幽闭空间综合征患者可能会引起焦虑和恐惧。
5.飞行中客舱压力变化可能加重心肺负担，导致胸闷、呼吸困难等症状（如严重哮喘、未控制的高血压患者）。
因此，建议您在出行前咨询医生以确认是否适合乘坐航空交通运输工具。
（二）拒绝运输
由于高空环境的氧气和压力与地面不同，如果您的身体状况属于以下情形，为了您的安全，建议您不要选择乘坐航空交通运输工具旅行：
1.患有对其他旅客或机组成员身体健康构成直接威胁的传染性疾病。
注：如非典型性肺炎（SARS）、中东呼吸综合症（MERS）等在客舱环境很容易传播且会造成严重后果，属于直接威胁；如普通感冒等在客舱环境下很容易传播，但不会导致严重健康后果，艾滋病等有非常严重的健康后果但不会轻易在飞机客舱内传播，均不属于直接威胁。
2.近期做过外科手术且航空旅行可能对其自身造成危害者。
注：简单的医美手术（如双眼皮手术）、小型外伤手术（如囊肿引流术、四肢皮肉缝合等）、单一四肢骨折且恢复良好适宜航空旅行的旅客除外。
3.处于发病状态的精神病患者，可能对其他旅客或自身造成危害，或危及航空安全。
4.处于严重或危急状态的心脏病患者，如：严重的心力衰竭、出现紫绀症状或心肌梗塞（在旅行前6周之内曾发生过心肌梗塞）者。
5.严重的中耳炎，伴随有耳喉管堵塞症的患者。
6.近期患有自发性气胸的病人，或近期做过气胸整形的神经系统病症的患者。
7.大纵膈瘤、特大疝肿及肠梗阻病人。
8.头部损伤颅内压增高及颅骨骨折患者。
9.下颌骨骨折且最近使用金属线连接者。
10.在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人，或延髓型脊髓灰质炎患者。
11.带有严重咯血、吐血、呕吐或呻吟症状的患者。
12.因身体或医疗状况（包括神经或精神状况），使旅客在旅行中若无专门的协助就无法自理者。
13.患病旅客办理乘机手续、或登机过程中，病情突然加剧或恶化者。
14.其它患有不宜乘机疾病的患者。
（三）限制运输
符合包含但不限于以下疾病的情况，您需出示医疗机构开具的适宜乘机证明、《诊断证明书》或术后证明（其一即可），并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》后可乘机：
1.心脑血管疾病：包含但不限于慢性冠脉疾病、急性冠脉综合征、心衰（心功能不全）、先天性心脏病、心脏瓣膜病、心律失常、高血压等。
2.呼吸系统疾病：包含但不限于肺炎（完全治愈或X线检查仍有病灶，但无临床症状）、哮喘（近期无症状，无感染）、慢性支气管炎、轻中度肺动脉高压等。
3.消化系统疾病：包含但不限于消化道出血（已停止出血）等。
4.血液疾病：包含但不限于贫血、镰状细胞性贫血（病情稳定）等。
5.眼科疾病：包含但不限于眼球穿透性损伤（修补后病情稳定无并发症）、青光眼等。
6.耳鼻喉疾病：包含但不限于鼻窦炎、扁桃体摘除术（术后10天以上且已痊愈无出血风险）等。
7.医疗美容：包含但不限于整容、整形、双眼皮手术或简单医疗美容手术等。
如您符合上述情况，但无法出示符合要求的相关医疗证明，在工作人员已明确告知乘机风险后仍坚持要求乘机的，需签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》后方可乘机。
如您在办理乘机手续、或登机过程中出现明显的病情发展或恶化的情况，经判断继续乘机将给您的人身安全带来危险，我们有权拒绝承运。
四、申请渠道：
1、东航直属售票处
2、拨打95530
3、访问官网/APP/M网站
五、申请提交材料：
1、《特殊旅客乘机申请书》
2、《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》
3、适宜乘机证明、《诊断证明书》或术后证明（其一即可）
六、乘机需携带材料（需打印）：
1、《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）
2、《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份）
3、适宜乘机证明原件、《诊断证明书》原件或术后证明原件（其一即可）
七、医疗证明要求：
1、需提供在旅行前48小时内由二级（含）以上医院（境外含诊所、医疗中心及医院）出具的适宜乘机证明、《诊断证明书》或术后证明（其一即可）。
2、如为国内医院出具证明，须有医院盖章和医生签名；如为境外医院或诊所出具证明，仅有医生签名即可。
3、上述适宜乘机证明、《诊断证明书》应表示旅客目前的身体情况允许乘坐航空交通运输工具。上述术后证明应表示旅客手术已完成且术后情况良好或好转。
八、办理乘机登记手续：
建议您在航班预计起飞前120分钟，到始发机场办理乘机登记手续。
九、温馨提示：
1、如您需在乘坐航班时使用便携式氧气浓缩器，请您在航班计划离港时间前48小时提出(参见“携带便携式氧气浓缩器旅客服务须知”)。
2、精神疾病患者乘坐航班必须有成人陪同。
3、东、上航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。
4、您在网站上提交申请后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。
十、样表下载：
《诊断证明书》|《特殊旅客乘机申请书》|《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》
注：苹果设备IOS系统如需下载申请书，请长按申请书后点击共享至备忘录，即可下载至手机备忘录中。