出行提示
上航机上延误应急预案
一、目的
为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，上海航空有限公司（以下简称“上航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部2016年第56号令）制定此预案。
二、范围
本预案适用于东、上航实际承运的所有航班。
三、定义
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
四、预案细则
（一）定时向旅客发布航班动态
当发生机上延误时，客舱服务人员将每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如有航班最新动态将及时通知旅客。
（二）提供餐饮和盥洗服务
1.机上延误超过2小时（含），上航将为旅客提供饮用水和食品。
2.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，上航将确保盥洗室正常使用。
（三）特殊关怀
机上延误期间，上航将特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。
（四）旅客下机条件及限制
1.出港航班机上延误时间超过3小时（含）且无明确起飞时间时，如飞机仍在停机位，上航将安排旅客下飞机等待；如飞机已经推出，上航将在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，得到空管部门同意后，滑回机位安排旅客下机。
2.满足以下限制之一时，上航应禁止或暂缓旅客下机：
（1）因空防或安保需要时；
（2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时；
（3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。